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4 = **SVS的组件:持续改进** =
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7 持续改进是在所有各个层级进行的重复性的组织活动，以确保组织绩效能持续满足利益相关者的期望。
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10 ◆ 持续改进在许多标准体系中已是老生常谈，但在ITIL 4中，它伴随着敏捷、DevOps等方法，再次走入我们的视野，并成为ITIL SVS的关键组件之一，为成功的服务管理夯实基础。
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12 ◆ PDCA依然是持续改进中最具江湖地位的方法。
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14 ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
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