由 superadmin 于 2024/04/07, 13:15 最后修改
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1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
2 [[返回：2.3  服务管理的四个维度>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]
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9 ===== **服务管理的四个维度概述** =====
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14 (% class="wikigeneratedid" id="H4E3A4E86786E4FDD5BF9670D52A17BA1740691C753D665744F537684529E6CD5FF0CITIL496108FF04E86670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF0C8FD956DB4E2A7EF45EA65728SVS76846BCF4E2A7EC44EF690FD89818003865152303002" %)
15 为了确保对服务管理采取整体的办法，ITIL 4阐述了服务管理的四个维度，这四个维度在SVS的每个组件都要考虑到。
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20 这四个维度是:政治因素   经济因素  环境因素   社会因素 
21 \\因素：每个维度都被多个因素影响着。
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24 (% class="wikigeneratedid" id="H25C656DB4E2A7EF45EA653EF4EE5770B4F5C662F5BF98FC75F805E385E3863D053CA7684PPTFF084EBA545830016D417A0B30016280672FFF0976844E0079CD62695C5530024E0D59A8572854047EF45EA64E2D53D64E005B578BB04E3A201C3P1T201D201420147EC47EC7548C4EBA5458FF08OrganizationsandPeopleFF0930014FE1606F548C6280672FFF08InformationandTechnologyFF09300154084F5C4F194F34548C4F9B5E945546FF08PartnersandSuppliersFF0930014EF7503C6D41548C6D417A0BFF08ValuestreamsandProcessFF093002" %)
25 ◆ 四个维度可以看作是对过往常常提及的PPT（人员、流程、技术）的一种扩展。不妨在各维度中取一字记为“3P1T”——组织和人员（Organizations and People）、信息和技术（Information and Technology）、合作伙伴和供应商（Partners andSuppliers）、价值流和流程（Value streams and Process）。
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27 (% class="wikigeneratedid" id="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" %)
28 ◆ 虽然缩写有点类似，只是多了一个P。但整体维度从宽度和广度方面都有了不小的扩展，主要从价值链着手，纳入了价值共创中过往未受充分重视的“合作伙伴和供应商”，并且主打了“价值流”这个概念，将“流程”置于价值流之后。同样地，“信息”也自成一项，与“技术”并列。
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30 (% class="wikigeneratedid" id="H25C691C775284E8665F64E0B6D41884C76845EFA6A2165B95F0FFF0C5C0676F851737684516D4E2A591690E856E07D207F575217800C51FAFF0C5E765C0656DB4E2A7EF45EA6530556F4FF0C4EE3886877405BF951767684652F630130028FD94E9B56E07D20530562EC653F6CBB30017ECF6D4E3001793E4F1A30016280672F30016CD55F8B548C73AF58833002" %)
31 ◆ 采用了时下流行的建模方式，将相关的六个外部因素罗列而出，并将四个维度包围，代表着对其的支持。这些因素包括政治、经济、社会、技术、法律和环境。
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33 (% class="wikigeneratedid" id="H25C6670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %)
34 ◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。
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38 ==== [[2.3.1.1 维度1：组织和人员>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.1%E7%BB%B4%E5%BA%A61%EF%BC%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/]] ====
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42 ==== [[2.3.1.2 维度2：信息和技术>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/]] ====
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46 ==== [[2.3.1.3 维度3：合作伙伴和供应商>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.3%E7%BB%B4%E5%BA%A63%EF%BC%9A%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/]] ====
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50 ==== [[2.3.1.4 维度4：价值流和流程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.4%E7%BB%B4%E5%BA%A64%EF%BC%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/]] ====
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