ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/04/07, 13:15 最后修改
复制
导出
打印预览
查看源代码
子项
内容
评论
附件 (1)
历史记录
信息
Summary
Details
-
Page properties
-
- 标题
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -2.3.1服务管理的四个维度概述 1 +2.3.1 服务管理的四个维度概述 - Content
-
... ... @@ -1,30 +1,42 @@ 1 1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %) 2 2 [[返回：2.3 服务管理的四个维度>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]] 3 3 4 -(% class="wikigeneratedid" %) 5 -[[开始阅读>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.1%E7%BB%B4%E5%BA%A61%EF%BC%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/]] 6 6 7 7 8 8 [[image:2.3.1.png]] 9 9 10 10 11 -= **服务管理的四个维度概述** = 9 +===== **服务管理的四个维度概述** ===== 12 12 13 13 14 14 15 -**为了确保对服务管理采取整体的办法，ITIL 4阐述了服务管理的四个维度，这四个维度在SVS的每个组件都要考虑到。** 13 +* ((( 14 +====== 为了确保对服务管理采取整体的办法，ITIL 4阐述了服务管理的四个维度，这四个维度在SVS的每个组件都要考虑到。 ====== 15 +))) 16 +* 这四个维度是: 17 +政治因素 经济因素 环境因素 社会因素 18 +\\因素 19 +每个维度都被多个因素影响着。 16 16 17 -**这四个维度是: 18 -政治因素 经济因素 环境因素 社会因素 19 - 20 -因素 21 -每个维度都被多个因素影响着。** 22 22 22 +====== ◆ 四个维度可以看作是对过往常常提及的PPT（人员、流程、技术）的一种扩展。不妨在各维度中取一字记为“3P1T”——组织和人员（Organizations and People）、信息和技术（Information and Technology）、合作伙伴和供应商（Partners andSuppliers）、价值流和流程（Value streams and Process）。 ====== 23 23 24 -◆ 四个维度可以看作是对过往常常提及的PPT（人员、流程、技术）的一种扩展。不妨在各维度中取一字记为“3P1T”——组织和人员（Organizations and People）、信息和技术（Information and Technology）、合作伙伴和供应商（Partners andSuppliers）、价值流和流程（Value streams and Process）。24 +====== ◆ 虽然缩写有点类似，只是多了一个P。但整体维度从宽度和广度方面都有了不小的扩展，主要从价值链着手，纳入了价值共创中过往未受充分重视的“合作伙伴和供应商”，并且主打了“价值流”这个概念，将“流程”置于价值流之后。同样地，“信息”也自成一项，与“技术”并列。 ====== 25 25 26 -◆ 虽然缩写有点类似，只是多了一个P。但整体维度从宽度和广度方面都有了不小的扩展，主要从价值链着手，纳入了价值共创中过往未受充分重视的“合作伙伴和供应商”，并且主打了“价值流”这个概念，将“流程”置于价值流之后。同样地，“信息”也自成一项，与“技术”并列。26 +====== ◆ 采用了时下流行的建模方式，将相关的六个外部因素罗列而出，并将四个维度包围，代表着对其的支持。这些因素包括政治、经济、社会、技术、法律和环境。 ====== 27 27 28 -◆ 采用了时下流行的建模方式，将相关的六个外部因素罗列而出，并将四个维度包围，代表着对其的支持。这些因素包括政治、经济、社会、技术、法律和环境。28 +====== ◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。 ====== 29 29 30 -◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。 30 + 31 +* ((( 32 +==== [[2.3.1.1 维度1：组织和人员>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.1%E7%BB%B4%E5%BA%A61%EF%BC%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/]] ==== 33 +))) 34 +* ((( 35 +==== [[2.3.1.2维度2：信息和技术>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/]] ==== 36 +))) 37 +* ((( 38 +==== [[2.3.1.3维度3：合作伙伴和供应商>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.3%E7%BB%B4%E5%BA%A63%EF%BC%9A%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/]] ==== 39 +))) 40 +* ((( 41 +==== [[2.3.1.4维度4：价值流和流程>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.4%E7%BB%B4%E5%BA%A64%EF%BC%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/]] ==== 42 +)))