Changes for page 2.3.1 服务管理的四个维度概述

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	1	+= 返回：[[服务管理的四个维度>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]] =
	2	+
	3	+
1	1	[[image:2.3.1.png]]
2	2
3	3
...	...	@@ -4,6 +4,16 @@
4	4	= **服务管理的四个维度概述** =
5	5
6	6
	10	+
	11	+**为了确保对服务管理采取整体的办法，ITIL 4阐述了服务管理的四个维度，这四个维度在SVS的每个组件都要考虑到。**
	12	+
	13	+**这四个维度是:
	14	+政治因素   经济因素  环境因素   社会因素
	15	+
	16	+因素
	17	+每个维度都被多个因素影响着。**
	18	+
	19	+
7	7	◆ 四个维度可以看作是对过往常常提及的PPT（人员、流程、技术）的一种扩展。不妨在各维度中取一字记为“3P1T”——组织和人员（Organizations and People）、信息和技术（Information and Technology）、合作伙伴和供应商（Partners andSuppliers）、价值流和流程（Value streams and Process）。
8	8
9	9	◆ 虽然缩写有点类似，只是多了一个P。但整体维度从宽度和广度方面都有了不小的扩展，主要从价值链着手，纳入了价值共创中过往未受充分重视的“合作伙伴和供应商”，并且主打了“价值流”这个概念，将“流程”置于价值流之后。同样地，“信息”也自成一项，与“技术”并列。