Show last authors
1 (% class="wikigeneratedid" %)
2 [[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.3%E7%BB%B4%E5%BA%A63%EF%BC%9A%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/]]
3
4 == ==
5
6 [[image:2.3.1.2-1.png]]
7
8
9 ===== **维度2:信息和技术 ** =====
10
11
12 ◆ 信息和技术与其他三个维度一样,既适用于服务管理,也适用于组织所管理的服务。
13
14 ◆ 在应用SVS时,信息包括服务管理所需的信息和知识;技术则包括服务管理所需的技术。同时还整合了SVS之间不同组件的关系,例如价值链活动和实践活动中的输入和输出关系。
15
16 ◆ 从某种意义上来说,ITIL 4所提倡的信息和技术的核心实践,建立知识管理系统和配置管理系统。
17
18 ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。
19
20
21 [[image:2.3.1.2-2微信图片_20240309162233.png]]
22
23
24 ===== **维度2:信息和技术** =====
25
26 ====== ======
27
28 ◆ 当今大多数服务都基于甚至严重依赖IT。IT可以粗略分为两类:一类用于管理;另一类用于交付,并且两者背后的技术存在交叠。
29
30 ◆ 我们可以看到ITIL 4对于新技术的欢迎程度,而在AIOps(智能运维)领域,确实已经有许多新技术引入,例如,采用大数据分析的方法来推测故障的根源和容量预测、采用智能语义的方式进行知识图谱的建设与智能客服的打造等。
31
32 ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。
33
34
35 [[image:2.3.1.2-3.png]]
36
37
38 ===== **维度2:信息和技术** =====
39
40
41 对于许多服务而言,信息管理是实现客户价值的主要手段
42
43 **信息管理的标准:**可用性   可靠性   可访问性   及时性   准确性   相关性    
44
45 信息管理的挑战,例如安全和监管合规要求所带来的挑战,也是这个维度的重点。
46
47
48
49 ◆ 信息通常是大多数IT服务的关键输出,并由商业客户所使用。
50
51 ◆ 在进行信息交换(例如在不同服务和服务组件之间)时,需要同时考虑信息管理方面的标准,这也是数据治理所关注的。
52
53 ◆ 关于可用性和可靠性的差异,可用性是对服务提供可用的时长或比例,常见的形容是“可用性99.99%”这样的描述,意味着实际可用的时间占到了承诺可用时间的99.99%;而可靠性则反映了一种不间断的能力,例如:一段时间内服务器宕机的次数。
54
55 ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。
56
57
58 [[image:2.3.1.2-4.png]]
59
60
61 ===== **维度2:信息和技术** =====
62
63
64 ====== **信息技术方面的考虑:** ======
65
66 ====== ======
67
68 是否与当前的体系结构兼容?
69
70 组织是否采用正确的技能来支持和维护它?
71
72 它是否会引起任何监管、合规或信息安全控制问题?
73
74 它是否有足够的自动化能力来开发、部署和运维?
75
76 在可预见的将来,它是否仍然可行? 
77
78 它是否具有其他产品或服务可以利用的额外功能?
79
80 它是否与服务提供者或服务消费者战略相一致?
81
82 它是否给组织带来了新的风险或限制?
83
84 组织文化和组织业务的性质也将对它的技术选择产生影响。
85
86
87
88 ◆ BCG的一份研究报告指出:“公司往往低估甚至完全无视数字技术的影响。如果公司呈线性发展,外部技术呈指数级发展,公司的实际价值交付与技术两者之间的差距随着时间的推移,迅速扩大。很遗憾的是这种差距,传统企业往往看不到,甚至看不起,也不能完全理解。柯达、诺基亚或百视达等公司为低估这一趋势付出了沉重的代价。”我们在做IT方面的考虑时,颇值得引以为戒。
89
90 ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。
91
92
93
94 (% class="wikigeneratedid" id="H014FE1606F548C6280672F1" %)
95 [[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.3%E7%BB%B4%E5%BA%A63%EF%BC%9A%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司