Wiki source code of 2.3.1.2 维度2:信息和技术
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12 | ◆ 信息和技术与其他三个维度一样,既适用于服务管理,也适用于组织所管理的服务。 | ||
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14 | ◆ 在应用SVS时,信息包括服务管理所需的信息和知识;技术则包括服务管理所需的技术。同时还整合了SVS之间不同组件的关系,例如价值链活动和实践活动中的输入和输出关系。 | ||
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16 | ◆ 从某种意义上来说,ITIL 4所提倡的信息和技术的核心实践,建立知识管理系统和配置管理系统。 | ||
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18 | ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。 | ||
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28 | ◆ 当今大多数服务都基于甚至严重依赖IT。IT可以粗略分为两类:一类用于管理;另一类用于交付,并且两者背后的技术存在交叠。 | ||
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30 | ◆ 我们可以看到ITIL 4对于新技术的欢迎程度,而在AIOps(智能运维)领域,确实已经有许多新技术引入,例如,采用大数据分析的方法来推测故障的根源和容量预测、采用智能语义的方式进行知识图谱的建设与智能客服的打造等。 | ||
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32 | ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。 | ||
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41 | 对于许多服务而言,信息管理是实现客户价值的主要手段 | ||
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43 | **信息管理的标准:**可用性 可靠性 可访问性 及时性 准确性 相关性 | ||
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45 | 信息管理的挑战,例如安全和监管合规要求所带来的挑战,也是这个维度的重点。 | ||
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49 | ◆ 信息通常是大多数IT服务的关键输出,并由商业客户所使用。 | ||
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51 | ◆ 在进行信息交换(例如在不同服务和服务组件之间)时,需要同时考虑信息管理方面的标准,这也是数据治理所关注的。 | ||
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53 | ◆ 关于可用性和可靠性的差异,可用性是对服务提供可用的时长或比例,常见的形容是“可用性99.99%”这样的描述,意味着实际可用的时间占到了承诺可用时间的99.99%;而可靠性则反映了一种不间断的能力,例如:一段时间内服务器宕机的次数。 | ||
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55 | ◆ 作为服务管理的四个维度之一:信息和技术的相关概念,是二级考点。 | ||
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64 | ====== **信息技术方面的考虑:** ====== | ||
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68 | 是否与当前的体系结构兼容? | ||
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70 | 组织是否采用正确的技能来支持和维护它? | ||
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72 | 它是否会引起任何监管、合规或信息安全控制问题? | ||
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74 | 它是否有足够的自动化能力来开发、部署和运维? | ||
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76 | 在可预见的将来,它是否仍然可行? | ||
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78 | 它是否具有其他产品或服务可以利用的额外功能? | ||
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80 | 它是否与服务提供者或服务消费者战略相一致? | ||
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82 | 它是否给组织带来了新的风险或限制? | ||
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84 | 组织文化和组织业务的性质也将对它的技术选择产生影响。 | ||
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88 | ◆ BCG的一份研究报告指出:“公司往往低估甚至完全无视数字技术的影响。如果公司呈线性发展,外部技术呈指数级发展,公司的实际价值交付与技术两者之间的差距随着时间的推移,迅速扩大。很遗憾的是这种差距,传统企业往往看不到,甚至看不起,也不能完全理解。柯达、诺基亚或百视达等公司为低估这一趋势付出了沉重的代价。”我们在做IT方面的考虑时,颇值得引以为戒。 | ||
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