由 superadmin 于 2024/04/15, 10:05 最后修改
从版本< 10.1 >
由superadmin编辑
在2024/04/15, 10:04上
到版本
由superadmin编辑
在2024/04/15, 10:05上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,12 +1,95 @@
1 1  (% class="wikigeneratedid" %)
2 -[[返回：2.3.1 服务管理的四个维度概述>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]
2 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.3%E7%BB%B4%E5%BA%A63%EF%BC%9A%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/]]
3 3  
4 4  == ==
5 5  
6 -==== [[01 信息和技术1>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/01%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF1/]] ====
6 +[[image:2.3.1.2-1.png]]
7 7  
8 -==== [[02 信息和技术2>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/02%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF2/]] ====
9 9  
10 -==== [[03 信息和技术3>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/03%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF3/]] ====
9 +===== **维度2：信息和技术 ** =====
11 11  
12 -==== [[04 信息和技术4>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/04%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF4/]] ====
11 +
12 +◆ 信息和技术与其他三个维度一样，既适用于服务管理，也适用于组织所管理的服务。
13 +
14 +◆ 在应用SVS时，信息包括服务管理所需的信息和知识；技术则包括服务管理所需的技术。同时还整合了SVS之间不同组件的关系，例如价值链活动和实践活动中的输入和输出关系。
15 +
16 +◆ 从某种意义上来说，ITIL 4所提倡的信息和技术的核心实践，建立知识管理系统和配置管理系统。
17 +
18 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：信息和技术的相关概念，是二级考点。
19 +
20 +
21 +[[image:2.3.1.2-2微信图片_20240309162233.png]]
22 +
23 +
24 +===== **维度2：信息和技术** =====
25 +
26 +====== ======
27 +
28 +◆ 当今大多数服务都基于甚至严重依赖IT。IT可以粗略分为两类：一类用于管理；另一类用于交付，并且两者背后的技术存在交叠。
29 +
30 +◆ 我们可以看到ITIL 4对于新技术的欢迎程度，而在AIOps（智能运维）领域，确实已经有许多新技术引入，例如，采用大数据分析的方法来推测故障的根源和容量预测、采用智能语义的方式进行知识图谱的建设与智能客服的打造等。
31 +
32 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：信息和技术的相关概念，是二级考点。
33 +
34 +
35 +[[image:2.3.1.2-3.png]]
36 +
37 +
38 +===== **维度2：信息和技术** =====
39 +
40 +
41 +对于许多服务而言，信息管理是实现客户价值的主要手段
42 +
43 +**信息管理的标准:**可用性   可靠性   可访问性   及时性   准确性   相关性    
44 +
45 +信息管理的挑战，例如安全和监管合规要求所带来的挑战，也是这个维度的重点。
46 +
47 +
48 +
49 +◆ 信息通常是大多数IT服务的关键输出，并由商业客户所使用。
50 +
51 +◆ 在进行信息交换（例如在不同服务和服务组件之间）时，需要同时考虑信息管理方面的标准，这也是数据治理所关注的。
52 +
53 +◆ 关于可用性和可靠性的差异，可用性是对服务提供可用的时长或比例，常见的形容是“可用性99.99%”这样的描述，意味着实际可用的时间占到了承诺可用时间的99.99%；而可靠性则反映了一种不间断的能力，例如：一段时间内服务器宕机的次数。
54 +
55 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：信息和技术的相关概念，是二级考点。
56 +
57 +
58 +[[image:2.3.1.2-4.png]]
59 +
60 +
61 +===== **维度2：信息和技术** =====
62 +
63 +
64 +====== **信息技术方面的考虑：** ======
65 +
66 +====== ======
67 +
68 +是否与当前的体系结构兼容?
69 +
70 +组织是否采用正确的技能来支持和维护它?
71 +
72 +它是否会引起任何监管、合规或信息安全控制问题？
73 +
74 +它是否有足够的自动化能力来开发、部署和运维？
75 +
76 +在可预见的将来，它是否仍然可行? 
77 +
78 +它是否具有其他产品或服务可以利用的额外功能?
79 +
80 +它是否与服务提供者或服务消费者战略相一致？
81 +
82 +它是否给组织带来了新的风险或限制?
83 +
84 +组织文化和组织业务的性质也将对它的技术选择产生影响。
85 +
86 +
87 +
88 +◆ BCG的一份研究报告指出：“公司往往低估甚至完全无视数字技术的影响。如果公司呈线性发展，外部技术呈指数级发展，公司的实际价值交付与技术两者之间的差距随着时间的推移，迅速扩大。很遗憾的是这种差距，传统企业往往看不到，甚至看不起，也不能完全理解。柯达、诺基亚或百视达等公司为低估这一趋势付出了沉重的代价。”我们在做IT方面的考虑时，颇值得引以为戒。
89 +
90 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：信息和技术的相关概念，是二级考点。
91 +
92 +
93 +
94 +(% class="wikigeneratedid" id="H014FE1606F548C6280672F1" %)
95 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.3%E7%BB%B4%E5%BA%A63%EF%BC%9A%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司