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2 -[[返回：2.3.1 服务管理的四个维度概述>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]
2 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/]]
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12 -==== [[02 组织和人员2>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.1%E7%BB%B4%E5%BA%A61%EF%BC%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/02%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/]] ====
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12 +◆ 管理可看作是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合会得到不同的结果。而当中最难的一部分就是管人。因为在数字化时代，组织的复杂性与日俱增，如何确保组织的结构和管理方式能跟得上内外部的变化，并将人管理好，以支持组织的整体战略和运营模式，这是当前任何组织都无法回避的课题。
13 +
14 +◆ 服务的创建、交付和改进，与文化、组织结构、角色和职责、人员配备和能力息息相关。
15 +
16 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：组织和人员的相关概念，是二级考点。
17 +
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19 +[[image:2..3.1.1-2.png]]
20 +
21 +
22 +===== **维度1：组织和人员** =====
23 +
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25 +授权系统和制度本身不足以提高组织效力，组织还需要一种支持其目标的文化。
26 +
27 +**组织：**
28 +
29 +授权系统
30 +
31 +角色和职责
32 +
33 +劳动力水平和胜任力
34 +
35 +文化
36 +
37 +**文化：**
38 +
39 +共同的价值观和态度
40 +
41 +领导人倡导价值观
42 +
43 +沟通
44 +
45 +信任和透明度
46 +
47 +
48 +
49 +◆ “在IT界，唯一不变的是变化。”过去相对固化的组织，在数字时代，尤其技术呈指数变化的时代，“以不变应万变”已不合时宜。需要考虑跃迁到一种支持其战略目标的、追求价值共创的组织方式，形成能培育正确价值观的文化。
50 +
51 +◆ 文化的打造是最难的，也是最革命性的。这不仅仅是树立几个口号那么简单，也不是做一些团队建设就能解决的，诚然，这些工作也很重要，不过最核心的工作是创造共同的价值观。
52 +
53 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：组织和人员的相关概念，是二级考点。
54 +
55 +
56 +[[image:2.3.1.1-3.png]]
57 +
58 +
59 +===== **维度1：组织和人员** =====
60 +
61 +
62 +**人员：**
63 +
64 +管理和领导的方式
65 +
66 +打破竖井
67 +
68 +沟通和协同
69 +
70 +广博的知识和专业化
71 +
72 +更新技能和能力
73 +
74 +促进价值创造的共同目标
75 +
76 +
77 +◆ 数字时代对组织提出极高要求的同时，也对组织中的人员提出了同样的挑战，一旦组织开始转型，人员需要同步转型。尤其以AI为首的技术，持续冲击着人类的岗位。2018年，麦肯锡一份报告称：“AI技术的普及使得自动化或劳务外包更加普遍，特别是脑力或者体力上的‘重复性劳动’，重复性任务和少量数字技术为特征的岗位需求，可能会从总就业占比的40％下降到2030年不到30％；而对非重复性活动或高水平数字技能的工作岗位需求，从大约40％上升到超过50％。”人员提升的方向在软技能方面包括价值观提升、沟通和协同意识增进等；在硬技能方面包括知识的积累、技能和能力的更新等。
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79 +◆ 作为服务管理的四个维度之一：组织和人员的相关概念，是二级考点。
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84 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/2.3.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6%E6%A6%82%E8%BF%B0/2.3.1.2%E7%BB%B4%E5%BA%A62%EF%BC%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/]]
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