Wiki source code of 2.2.3.3 服务消费

Last modified by superadmin on 2024/04/07, 12:58
Show last authors
1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A670D52A151737CFB" %)
2 [[返回 本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B/]]
3
4
5 [[image:2.2.3.2.png]]
6
7
8 ===== **服务消费** =====
9
10
11 (% class="wikigeneratedid" id="H25C6670D52A176846D888D394E2D530562EC201C7531752862375B9E65BD7684670D52A152A84F5C201DFF0C5F805F805305542B5BF9670D52A163D04F9B80058D446E9076844F7F7528FF0C4EE553CA6D888D39800589816C42670D52A1884C52A888AB5C65884C3002" %)
12 ◆ 服务的消费中包括“由用户实施的服务动作”，往往包含对服务提供者资源的使用，以及消费者要求服务行动被履行。
13
14 (% class="wikigeneratedid" id="H25C66D888D3980056700592776844EF7503C63D05347884C4E3A5F805F80662FFF1A660E786E670D52A1768451855BB93002" %)
15 ◆ 消费者最大的价值提升行为往往是：明确服务的内容。
16
17 (% class="wikigeneratedid" id="H25C65728670D52A16D888D394E2DFF0C4E00822C4F1A5305542B201C65E05F62670D52A1201D548C201C67095F628D2754C1201DFF0C51764E2D67095F628D2754C15F805F80662F53EF89C17684FF0C66134E8E8BC44EF77684FF1B800C670D52A156E04E3A65E05F62FF0C4E14670D52A17684751F4EA78FC77A0B4E0E6D888D398FC77A0B662F540C65F653D1751F7684FF0C62404EE54E0D52306700540E65F6523BFF0C6D888D3980055F805F804E5F65E06CD5522465AD670D52A176846210679C597D574FFF0C66F44F5551B5670D52A176848BC44EF74E2D8FD867095F885F3A76844E3B89C260273002" %)
18 ◆ 在服务消费中，一般会包含“无形服务”和“有形货品”，其中有形货品往往是可见的，易于评价的；而服务因为无形，且服务的生产过程与消费过程是同时发生的，所以不到最后时刻，消费者往往也无法判断服务的成果好坏，更何况服务的评价中还有很强的主观性。
19
20 (% class="wikigeneratedid" id="H25C6670D52A16D888D39768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %)
21 ◆ 服务消费的相关概念是二级考点。
22
23
24 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司