Wiki source code of 2.2.3.3服务消费

Version 2.1 by superadmin on 2024/03/09, 15:19
Show last authors
1 [[image:2.2.3.2.png]]
2
3
4 = **服务消费** =
5
6
7 ◆ 服务的消费中包括“由用户实施的服务动作”，往往包含对服务提供者资源的使用，以及消费者要求服务行动被履行。
8
9 ◆ 消费者最大的价值提升行为往往是：明确服务的内容。
10
11 ◆ 在服务消费中，一般会包含“无形服务”和“有形货品”，其中有形货品往往是可见的，易于评价的；而服务因为无形，且服务的生产过程与消费过程是同时发生的，所以不到最后时刻，消费者往往也无法判断服务的成果好坏，更何况服务的评价中还有很强的主观性。
12
13 ◆ 服务消费的相关概念是二级考点。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司