文档更改2.2.3.3 服务消费

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	1	+2.2.3.3服务消费

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.WebHome

Content

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	1	+= 返回：[[服务关系>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/]] =
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	3	+
	4	+[[image:2.2.3.2.png]]
	5	+
	6	+
	7	+= **服务消费** =
	8	+
	9	+
	10	+◆ 服务的消费中包括“由用户实施的服务动作”，往往包含对服务提供者资源的使用，以及消费者要求服务行动被履行。
	11	+
	12	+◆ 消费者最大的价值提升行为往往是：明确服务的内容。
	13	+
	14	+◆ 在服务消费中，一般会包含“无形服务”和“有形货品”，其中有形货品往往是可见的，易于评价的；而服务因为无形，且服务的生产过程与消费过程是同时发生的，所以不到最后时刻，消费者往往也无法判断服务的成果好坏，更何况服务的评价中还有很强的主观性。
	15	+
	16	+◆ 服务消费的相关概念是二级考点。