文档更改2.2.3.3 服务消费

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标题

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	1	+2.2.3.3服务消费

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.2.3.2.png]]
	2	+
	3	+
	4	+= **服务消费** =
	5	+
	6	+
	7	+◆ 服务的消费中包括“由用户实施的服务动作”，往往包含对服务提供者资源的使用，以及消费者要求服务行动被履行。
	8	+
	9	+◆ 消费者最大的价值提升行为往往是：明确服务的内容。
	10	+
	11	+◆ 在服务消费中，一般会包含“无形服务”和“有形货品”，其中有形货品往往是可见的，易于评价的；而服务因为无形，且服务的生产过程与消费过程是同时发生的，所以不到最后时刻，消费者往往也无法判断服务的成果好坏，更何况服务的评价中还有很强的主观性。
	12	+
	13	+◆ 服务消费的相关概念是二级考点。