文档更改2.1.3 ITIL 4的框架和收益

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1		-2.1.3 ITIL 4的框架和收益

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.WebHome

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1		-= 返回：[[介绍>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] =
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4		-[[image:2.1.3.png]]
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7		-= **ITIL 4 的框架和收益** =
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10		-◆ SVS服务价值系统是ITIL 4的核心。如果只能选一个词来定义ITIL从v1发展到ITIL 4的各个阶段，这四个词是：职能、流程、服务和价值。
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12		-◆ 这次的思路转变，也代表着ITIL理念向国际上流行的“价值”思路的一种靠拢，例如价值链、价值网络、精益价值链、IT4IT等。
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14		-◆ 从某些角度而言，SVS有如目前的一个流行词“glue（胶水）”，将所有的组件和活动带有治理色彩地“胶合”在一起，各取所需，各尽其职。还有一种更形象的说法，即所有的组件和活动以实践的方式出现，成为价值链中的支柱。
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16		-◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。