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1		-2.1.3 ITIL 4的框架和收益

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.WebHome

Content

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1		-[[image:2.1.3.png]]
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4		-= **ITIL 4 的框架和收益** =
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6		-
7		-◆ SVS服务价值系统是ITIL 4的核心。如果只能选一个词来定义ITIL从v1发展到ITIL 4的各个阶段，这四个词是：职能、流程、服务和价值。
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9		-◆ 这次的思路转变，也代表着ITIL理念向国际上流行的“价值”思路的一种靠拢，例如价值链、价值网络、精益价值链、IT4IT等。
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11		-◆ 从某些角度而言，SVS有如目前的一个流行词“glue（胶水）”，将所有的组件和活动带有治理色彩地“胶合”在一起，各取所需，各尽其职。还有一种更形象的说法，即所有的组件和活动以实践的方式出现，成为价值链中的支柱。
12		-
13		-◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。