2.1.2 ITIL 4 介绍

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2	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/2.1.3%20ITIL%204%E7%9A%84%E6%A1%86%E6%9E%B6%E5%92%8C%E6%94%B6%E7%9B%8A/]]
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8	===== ITIL 4 介绍 =====
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13	ITIL 4提供了一种切实可行和灵活的方法，以支持各组织迈向数字化转型的新世界。
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17	ITIL 4提供了一种端到端的数字化运营模式，用于交付和运营信息技术支持的产品和服务，并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥重要作用。
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21	ITIL 4还提供了一种整体的端到端方法，它集成了诸如精益、敏捷和Devops等框架。
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27	◆ ITIL 4中，开宗明义提出了在客户体验、价值流和数字化转型的背景下，要采用诸如精益、敏捷和DevOps的方式重塑大部分已经建立的ITSM实践。ITIL 4的愿景是，凭此将ITIL提升至一个新的台阶。
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30	◆ 这里需要建立端到端的方法，包括例如：
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33	◇ 策略层面的“服务生命周期”——从构思、服务设计、转换和交付，到服务的消费；
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36	◇ 工具层面的“自动化”——支持组织端到端的可视化。
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39	◆ ITIL 4和精益、敏捷与DevOps的结合，并非仅仅是简单的调用，尽管各自的角度有所差异，但是在创建价值链，采用以业务需求为导向的方式，进行灵活无边界的持续交付，这点是完全一致的。很多学员可能要改变一些机械的学习方法，不死抠概念，能看到“神同形不同”的精髓之处。
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ITIL 4提供了一种端到端的数字化运营模式，用于交付和运营信息技术支持的产品和服务，并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥重要作用。

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ITIL 4还提供了一种整体的端到端方法，它集成了诸如精益、敏捷和Devops等框架。

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◆ ITIL 4中，开宗明义提出了在客户体验、价值流和数字化转型的背景下，要采用诸如精益、敏捷和DevOps的方式重塑大部分已经建立的ITSM实践。ITIL 4的愿景是，凭此将ITIL提升至一个新的台阶。

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