Wiki source code of 2.1.2 ITIL 4 介绍

Version 2.1 by superadmin on 2024/03/09, 13:38
Show last authors
1 = =
2
3 **[[image:2.1.2.png]]**
4
5
6 = **ITIL 4 介绍** =
7
8
9 ◆ ITIL 4中，开宗明义提出了在客户体验、价值流和数字化转型的背景下，要采用诸如精益、敏捷和DevOps的方式重塑大部分已经建立的ITSM实践。ITIL 4的愿景是，凭此将ITIL提升至一个新的台阶。
10
11 ◆ 这里需要建立端到端的方法，包括例如：
12
13 ◇ 策略层面的“服务生命周期”——从构思、服务设计、转换和交付，到服务的消费；
14
15 ◇ 工具层面的“自动化”——支持组织端到端的可视化。
16
17 ◆ ITIL 4和精益、敏捷与DevOps的结合，并非仅仅是简单的调用，尽管各自的角度有所差异，但是在创建价值链，采用以业务需求为导向的方式，进行灵活无边界的持续交付，这点是完全一致的。很多学员可能要改变一些机械的学习方法，不死抠概念，能看到“神同形不同”的精髓之处。
18
19
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司