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2 2  
3 3  **[[image:2.1.2.png]]**
4 4  
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6 6  = **ITIL 4 介绍** =
7 7  
8 8  
9 -. ITIL 4提供了一种切实可行和灵活的方法，以支持各组织迈向数字化转型的新世界。
10 -
11 -. ITIL 4提供了一种端到端的数字化运营模式，用于交付和运营信息技术支持的产品和服务，并使IT团 队能够继续在更广泛的业务战略中发挥重要作用。
12 -
13 -. ITIL 4还提供了一种整体的端到端方法，它集成了诸如精益、敏捷和Devops等框架。
14 -
15 15  ◆ ITIL 4中，开宗明义提出了在客户体验、价值流和数字化转型的背景下，要采用诸如精益、敏捷和DevOps的方式重塑大部分已经建立的ITSM实践。ITIL 4的愿景是，凭此将ITIL提升至一个新的台阶。
16 16  
17 -
18 18  ◆ 这里需要建立端到端的方法，包括例如：
19 19  
20 20  ◇ 策略层面的“服务生命周期”——从构思、服务设计、转换和交付，到服务的消费；
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