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4 = **一、讲堂内容介绍** =
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7 1、介绍ITIL 4 持续改进模型
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9 2、持续改进实践如何改善服务价值链活动
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11 3、如何建立持续改进的流程机制
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13 4、持续改进实践，支持组织日常改进工作
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16 = **二、讲师介绍** =
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19 **陈睿智：**
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21 ❖ 工作背景：
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23 十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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25 ❖ 获得资格证书：
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27 ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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29 ❖ 翻译与工作：
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31 ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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34 [[image:454.jpg]]
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