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一、讲堂内容介绍

本期课程分为三个部分：

1）重新认知服务目录：通过一些类比，让学员重新认知运维服务目录的概念与效能，了解服务目录的强大；

2）构建你的服务目录：借鉴标准，结合实例，让学员掌握运维服务目录的构建方法3）服务目录的升华：结合价值链理论，引出业务服务目录的概念。

二.讲师介绍

张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：

ITSS运维标准评估师、

ITSS咨询设计标准评估师、

ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、

ITSS运维标准应用经理讲师、

ITIL 4 Management Professional、

ITIL V3 EXPERT、ITIL4 Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。

参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，参加ITIL先锋论坛ITIL4教材翻译工作。

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