ITIL 4 中文知识库

自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。

现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。

这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。  

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ITIL4中文知识库 - 主目录

☝ ITIL 4官方核心著作系列：

• 《ITIL 4 基础理论》- 必读

• 《创建、交付和支持》 CDS

• 《驱动利益相关者价值》DSV

• 《高速IT》HVIT

• 《指导、计划和改进》DPI

• 《数字化和IT战略》DITS

•   ITIL 4通用管理实践

•   ITIL 4服务管理实践

•   ITIL 4技术管理实践

• ☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》

• 前言

• 主编序

• 第1章 ITIL 4学习和实践导读

• 第2章 ITIL 4 核心学习内容

• 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题

• 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ

☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）

• ITIL 4 Foundation模拟试题

• ITIL 4 Foundation考试技巧

• ITIL 4 Foundation（初级）认证

• ITIL 4中级-实践经理（PM）认证

• ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证

• ITIL 4中级-管理专家（MP）认证

• ITIL 4大师级-ITIL Master认证

• 长河ITIL流程沙盘实战训练营

   

☝ ITIL流程实践（流程设计方案）

• ITIL 实施项目资料

• ITIL 实践案例集

   

☝ IT服务管理学习/实践（视频）