ITIL 4官方核心著作
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30.1 | 1 | (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %) |
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112.1 | 3 | 参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情 |
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10.1 | 6 | 自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。 |
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1.1 | 7 | |
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10.1 | 8 | 现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。 |
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26.1 | 11 | 这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 |
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110.1 | 15 | **您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。** |
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68.1 | 20 | ==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ==== |
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102.1 | 24 | ===== [[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] ===== |
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114.1 | 27 | (% style="text-align:center" %) |
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116.1 | 28 | [[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]] |
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52.1 | 32 | * ((( |
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100.1 | 33 | ====== 《ITIL 4 基础理论》- 必读 ====== |
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100.1 | 36 | ====== 《创建、交付和支持》 CDS ====== |
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100.1 | 39 | ====== 《驱动利益相关者价值》DSV ====== |
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100.1 | 42 | ====== 《高速IT》HVIT ====== |
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100.1 | 45 | ====== 《指导、计划和改进》DPI ====== |
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100.1 | 48 | ====== 《数字化和IT战略》DITS ====== |
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101.1 | 51 | ====== ITIL 4通用管理实践 ====== |
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101.1 | 54 | ====== ITIL 4服务管理实践 ====== |
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101.1 | 57 | ====== ITIL 4技术管理实践 ====== |
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101.1 | 65 | ===== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] ===== |
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117.1 | 68 | (% style="text-align:center" %) |
| 69 | [[image:D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.17 价值链活动：交付和支持（2）.WebHome@微信图片_20240407143245.png||alt="ITIL" height="233" width="350"]] | ||
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52.1 | 73 | * ((( |
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100.1 | 74 | ====== 前言 ====== |
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92.1 | 75 | ))) |
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100.1 | 77 | ====== 主编序 ====== |
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92.1 | 78 | ))) |
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100.1 | 80 | ====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ====== |
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| 82 | * ((( | ||
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100.1 | 83 | ====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ====== |
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52.1 | 84 | ))) |
| 85 | * ((( | ||
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100.1 | 86 | ====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ====== |
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| 88 | * ((( | ||
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100.1 | 89 | ====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ====== |
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54.1 | 92 | === === |
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103.1 | 97 | ===== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] ===== |
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129.1 | 100 | [[image:1712714384645-759.png]] |
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119.1 | 101 | |
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67.1 | 103 | * ((( |
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100.1 | 104 | ====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ====== |
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67.1 | 105 | ))) |
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100.1 | 107 | ====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ====== |
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100.1 | 110 | ====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ====== |
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67.1 | 111 | ))) |
| 112 | * ((( | ||
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100.1 | 113 | ====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ====== |
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| 115 | * ((( | ||
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100.1 | 116 | ====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ====== |
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| 118 | * ((( | ||
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100.1 | 119 | ====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ====== |
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67.1 | 120 | ))) |
| 121 | * ((( | ||
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100.1 | 122 | ====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ====== |
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79.1 | 123 | ))) |
| 124 | * ((( | ||
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100.1 | 125 | ====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ====== |
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105.1 | 132 | ===== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] ===== |
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52.1 | 133 | |
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68.1 | 134 | |
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123.1 | 135 | (% style="text-align:center" %) |
| 136 | [[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]] | ||
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52.1 | 140 | * ((( |
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101.1 | 141 | ====== ITIL 实施项目资料 ====== |
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52.1 | 142 | ))) |
| 143 | * ((( | ||
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101.1 | 144 | ====== ITIL 实践案例集 ====== |
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54.1 | 145 | |
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67.1 | 146 | ====== ====== |
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54.1 | 147 | |
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70.1 | 148 | |
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71.1 | 149 | |
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104.1 | 153 | ===== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] ===== |
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52.1 | 154 | |
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83.1 | 155 | ((( |
| 156 | ====== ====== | ||
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127.1 | 158 | |
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126.1 | 159 | (% style="text-align:center" %) |
| 160 | [[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]] | ||
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52.1 | 164 | * ((( |
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100.1 | 165 | ====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ====== |
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52.1 | 166 | ))) |
| 167 | * ((( | ||
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100.1 | 168 | ====== ITSM与iTop专题讲座视频 ====== |
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52.1 | 169 | ))) |
| 170 | * ((( | ||
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100.1 | 171 | ====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ====== |
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52.1 | 172 | ))) |
| 173 | * ((( | ||
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100.1 | 174 | ====== DevOps数字化转型专题视频 ====== |
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52.1 | 175 | ))) |
| 176 | * ((( | ||
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100.1 | 177 | ====== 信息安全专题讲座视频 ====== |
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52.1 | 178 | ))) |
| 179 | * ((( | ||
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100.1 | 180 | ====== 项目管理专题讲座视频 ====== |
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52.1 | 181 | ))) |
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94.1 | 182 | |
| 183 | ((( | ||
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52.1 | 184 | * ((( |
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100.1 | 185 | ====== 服务管理综合技能专题视频 ====== |
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106.1 | 186 | |
| 187 | |||
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107.1 | 188 | |
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106.1 | 189 | |
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97.1 | 192 | ===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** ===== |
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96.1 | 193 | |
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85.1 | 194 | |
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91.1 | 195 | (% style="text-align:center" %) |
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124.1 | 196 | [[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]] |
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83.1 | 203 | {{info}} |
| 204 | ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。 | ||
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