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4 = **IT部服务台所负责的规范、方案、流程清单及执行情况** =
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7 |(% rowspan="2" %)方案|序号|名称|发布状态|相关单据|执行人|所属组|负责人|检讨周期|关系
8 |1| | | | | | | |
9 |(% rowspan="18" %)规范|1|[[仓库管理工作规范>>path:#仓库管理工作规范!A1]]|已发布（待修改）|文档编号|IT部所有成员|服务台| |6个月|仓库管理流程
10 |2|[[服务报告规范>>path:#服务报告规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|事件管理流程
11 |3|[[业务关系管理规范>>path:#业务关系管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|事件管理流程
12 |4|[[周调查规范>>path:#周调查规范!A1]]|已发布|调查表单|陈奇/刘应兴|服务台| |3个月|服务台管理规范
13 |5|[[电话交换机系统管理规范>>path:#电话交换机系统管理规范!A1]]|未发布| |陈奇|服务台| |6个月|
14 |6|[[绩效考核与周工作计划管理规范>>path:#绩效考核与周工作计划管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
15 |7|[[周例会规范>>path:#周例会规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|服务台管理规范
16 |8|[[用户电话管理规范>>path:#用户电话管理规范!A1]]|已发布| |李梦瑶|服务台| |3个月|
17 |9|[[网络防毒管理规范>>path:#网络防毒管理规范!A1]]|已发布（待修改）| |IT部所有成员|服务台| |3个月|服务台管理规范
18 |10|[[用户磁盘限额管理规范>>path:#用户磁盘限额管理规范!A1]]|已发布| |陈奇|服务台| |6个月|服务台管理规范
19 |11|[[供应商管理规范>>path:#供应商管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|采购入库流程
20 |12|[[配件发送与维修规范>>path:#配件发送与维修规范!A1]]|已发布（待修改）| |IT部所有成员|服务台| |6个月|服务台管理规范
21 |13|[[采购员管理规范>>path:#采购员管理规范!A1]]|已发布（待修改）| |IT部所有成员|服务台| |6个月|采购入库流程
22 |14|[[资产管理规范>>path:#资产管理规范!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |6个月|服务台管理规范
23 |15|[[远程处理事件规范>>path:#远程处理管理规范!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |4个月|服务台管理规范
24 |16|[[主机配件管理规范>>path:#主机配件管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|
25 |17|[[公告发布规范>>path:#公告发布规范!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |4个月|服务台管理规范
26 |18|[[服务台管理规范>>path:#服务台管理规范!A1]]|已发布（待修改）| |服务台|服务台| |2个月|
27 |(% rowspan="4" %)流程|1|[[仓库管理流程>>path:#仓库管理流程!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |4个月|
28 |4|[[事件管理流程>>path:#事件管理流程!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
29 |5|[[投诉处理流程>>path:#投诉处理流程!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
30 |6|[[采购入库流程>>path:#采购入库流程!A1]]|已发布（待修改）| |IT部所有成员|服务台| |4个月|
31 |(% rowspan="14" %) |5|[[分级供应商资料清单>>path:#分级供应商资料清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |6个月|供应商管理规范
32 |6|[[VIP用户清单>>path:#VIP用户清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|用户电话管理规范
33 |7|[[IT责任事故清单>>path:#IT责任事故清单!A1]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|重大IT事故处理流程
34 |8|[[重大事故清单>>path:#重大事故清单!A1]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
35 |9|[[公告事件清单>>path:#公告事件清单!A1]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台公告发布流程
36 |11|[[已回收设备待送修清单>>path:#已回收设备待送修清单!A1]]|未发布|ITSM系统读取|陈奇|服务台| |4个月|配件发送与维修规范
37 |12|[[采购清单>>path:#采购清单!A1]]|已发布| |陈奇|服务台| |4个月|采购入库流程
38 |13|[[已送修清单>>path:#已送修清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|陈奇|服务台| |4个月|配件发送与维修规范
39 |15|[[可远程解决事件清单>>path:#可远程解决事件清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
40 |16|[[请求类别清单>>path:#请求类别清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
41 |17|[[标准规范用语清单>>path:#标准规范用语清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|服务台管理规范
42 |18|[[周调查工作内容清单>>path:#周调查工作内容清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|周调查规范
43 |19|[[每周扣分事件清单>>path:#每周扣分事件清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |3个月|绩效考核与周工作计划管理规范
44 |21|[[旧配件库存定期公布清单>>path:#旧配件库存定期公布清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |5个月|仓库管理工作规范
45 |标准|1| | | | | | | |
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