需要下载 ITIL 4 知识管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“知识管理即可。

申明：

本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。

请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。

翻译：沈勇    审校：汪凌鹏    审核：汤维

1 关于本文档

本文档为知识管理实践提供了实用指南，分为五个主要部分，内容包括：

• 本实践的一般信息
• 本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用
• 参与本实践的组织和人员
• 支持本实践的信息和技术
• 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑

1.1 ITIL 4资格认证计划

本文档中的部分内容可作为教学大纲的一部分以供检查：

• ITIL专家：创建、交付和支持
• ITIL专家：指导、计划和改进

有关详细信息，请参阅相应的教学大纲文档。