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1 = 尾注** ITIL的故事，一年过去了** =
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4 亨利加入艾克苏汽车租赁公司已经一年了。在此期间发生了重大的积极变化。艾克苏的消费者广泛采用了生物识别技术和先进的驾驶辅助系统等新的服务，该公司继续以快速可靠的服务获得声誉。
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7 客户忠诚度有所提高，重复预订的数量大幅增加。艾克苏还被包括Food for Fuel在内的两个主要客户评为年度最佳合作伙伴。
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10 艾克苏绿色改善计划正在顺利进行，许多使公司更加环保的目标已经实现。让电动汽车占艾克苏车队一半的努力也进展顺利，该公司在实现这一目标方面取得了很大进展。亨利的愿景是成为世界上最知名的汽车租赁品牌，提供全面的旅行体验，已指日可待。
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13 艾克苏看到了ITIL的概念是如何帮助它实现其目标的。ITIL指南的采用和调整有助于艾克苏提供高质量的服务，并为其自身和客户创造价值。
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