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1 这段时间，我被反复问到一个问题：
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3 ITIL 4 已经这么成熟了，
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5 也足够“数字化”，
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7 官方为什么还要再推一个 ITIL第5版？
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9 而且问这个问题的人，往往不是新人， 而是**真正学过、用过，甚至亲手推动过 ITIL 4 落地的人**。
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11 说实话，这个疑问本身非常合理。
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13 因为从任何一个“功能清单”的角度来看，ITIL 4 并没有明显短板：
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15 * (((
16 它接纳了敏捷、精益、DevOps
17 )))
18 * (((
19 它不再强调流程合规，而是强调价值共创
20 )))
21 * (((
22 它已经不是传统意义上的“IT 运维手册”
23 )))
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25 那么问题来了—— **ITIL 4 既然已经很好了，ITIL第5版到底要解决什么？**
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27 如果你的第一反应是：
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29 因为 AI 来了
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31 因为数字化更复杂了
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33 因为要跟上时代
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35 那我想先泼一盆冷水： **这并不是 ITIL 官方真正想解决的问题。**
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39 (% style="text-align:center" %)
40 [[image:11.png]]
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45 == 一、真正的变化，不在技术，而在管理对象 ==
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48 我们先换一个角度问问题。
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50 ITIL 4，本质上是在管理什么？
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52 你无论从服务价值系统、价值链，还是管理实践去看，都会发现一个始终不变的中心词：
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54 服务（Service）。
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56 ITIL 4 讨论的核心始终是：
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58 * (((
59 如何设计服务
60 )))
61 * (((
62 如何交付服务
63 )))
64 * (((
65 如何支持服务
66 )))
67 * (((
68 如何围绕服务共创价值
69 )))
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71 哪怕引入了“产品”的概念，它在大多数组织里的落地形态，依然是：
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73 一个更现代、更灵活、更敏捷的 IT 服务管理体系。
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75 这本身没有问题。
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77 真正的问题在于： **今天，组织真正需要管理的东西，已经不只是一项“服务”了。**
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81 == 二、今天的组织，正在管理什么样的东西？ ==
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84 放下框架，我们看现实。
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86 在越来越多的组织里：
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88 * (((
89 IT 不再只是后台支撑
90 )))
91 * (((
92 系统不再只是内部工具
93 )))
94 * (((
95 用户面对的，不再是“服务请求”，而是持续演进的数字化产品
96 )))
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98 这些东西有几个显著特征：
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100 * (((
101 它们有清晰的产品路线图
102 )))
103 * (((
104 它们有版本节奏和功能演进
105 )))
106 * (((
107 它们要对体验负责，而不只是可用性
108 )))
109 * (((
110 它们直接影响业务结果
111 )))
112 * (((
113 它们正在被 AI 深度嵌入
114 )))
115
116 而且最关键的一点是：
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118 它们不会“交付完成”，
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120 只会不断变化、不断生长、不断被重新定义。
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122 在这种情况下，你会慢慢意识到一个事实：
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124 **用“服务管理”的语言，已经越来越难解释这些现象了。**
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126 这不是 ITIL 4 不够先进，
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128 而是它诞生时所假设的管理对象，已经发生了变化。
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132 == 三、ITIL第5版解决的，不是新问题，而是旧边界 ==
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135 很多人担心，ITIL第5版是不是在“推倒重来”。
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137 恰恰相反。
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139 如果你真正翻过 ITIL第5版 的官方原著，会发现一个非常明确的态度：
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141 ITIL第5版并没有否定 ITIL 4。
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143 它几乎完整保留了 ITIL 4 的核心思想。
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145 变化发生在定位上。
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147 在 ITIL第5版 中，官方第一次非常明确地提出一个新的管理范畴：
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149 数字化产品与服务管理（Digital Product and Service Management）。
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151 这不是一句修辞，而是一个边界声明。
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153 它至少意味着三件事：
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155 第一，服务不再是唯一的管理核心。
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157 第二，数字化产品被正式提升为同等重要，甚至更高优先级的管理对象。
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159 第三，ITIL 正式走出了“IT 部门方法论”的舒适区。
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161 换句话说，ITIL第5版讨论的已经不再是：
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163 IT 如何把服务管好。
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165 而是：
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167 组织如何端到端地创造、演进、交付和支撑数字化价值。
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171 == 四、这为什么不是一次“追热点”的升级？ ==
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174 如果只是为了支持 AI、支持数字化，
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176 官方完全可以在 ITIL 4 的基础上继续打补丁。
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178 但 ITIL第5版做了一件更“重”的事情：
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180 * (((
181 引入完整的产品与服务生命周期模型
182 )))
183 * (((
184 把“体验”从结果指标拉到管理核心
185 )))
186 * (((
187 明确讨论治理、决策、责任边界
188 )))
189 * (((
190 默认组织正在向产品化、平台化、智能化演进
191 )))
192
193 这背后传递的信号非常清晰：
194
195 ITIL 不再试图解决单点的流程问题，
196
197 而是在回应一种长期存在、但一直被忽略的管理错位。
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201 == 五、一句话回答：为什么 ITIL第5版“非出不可” ==
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203
204 如果一定要用一句话回答：
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206 ITIL 4 已经很好了，为什么还要 ITIL第5版？
207
208 我的答案会是：
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210 ITIL 4 管理的是“服务”，
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212 而 ITIL第5版开始管理“数字化的生存方式”。
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214 这不是版本升级，
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216 而是管理对象的迁移。
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220 (% style="text-align:center" %)
221 [[image:3.jpg||height="339" width="657"]]
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225 == 写在最后：这个系列会讲什么，不会讲什么 ==
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228 接下来的文章，我不会做三件事：
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230 不会照着教材逐条复述
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232 不会把 ITIL第5版写成“更复杂的 ITIL 4”
233
234 不会用“AI 很重要”这种空话糊弄你
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236 我会做的，是一件更慢、但更有价值的事情：
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238 把 ITIL第5版真正改变的那些管理视角，一层一层拆开。
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240 下一篇，我们就从一个最容易被误解的点开始：
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242 真正的变化，不在 AI，而在管理视角的转身。
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244 如果你正站在
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246 IT → 数字化 → 智能化
247
248 这条线上，
249
250 这个系列，值得你慢慢看。
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252
253
254 我是AI+ITIL教练长河achotsao，欢迎添加长河老师微信 achotsao 深入交流，即可第一时间获得ITIL 第5版最新动态及官方特邀中国区大使的深度解析，全网同名。
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