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112.1	3	参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情
30.1	4	)))
1.1	5
10.1	6	自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
1.1	7
10.1	8	现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
	9
	10
26.1	11	这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。
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24.1	13	~-~-~-~-~-~-~-~--
23.1	14
110.1	15	您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。
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153.1	20	=== ITIL4中文知识库 - 主目录 ===
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153.1	24	==== ☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] （点击） ====
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114.1	27	(% style="text-align:center" %)
159.1	28	[[[[image:1712708175132-776.png\|\|height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
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52.1	32	* (((
148.1	33	====== 《ITIL 4 基础理论》- 必读 ======
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148.1	36	====== 《创建、交付和支持》 CDS ======
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148.1	39	====== 《驱动利益相关者价值》DSV ======
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148.1	51	====== ITIL 4通用管理实践 ======
52.1	52	)))
	53	* (((
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148.1	57	====== ITIL 4技术管理实践 ======
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54.1	59
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153.1	67	==== ☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] （点击） ====
52.1	68	)))
50.1	69
117.1	70	(% style="text-align:center" %)
159.1	71	[[[[image:微信截图_20240411114924.png\|\|alt="ITIL" height="296" width="250"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
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141.1	75	(((
52.1	76	* (((
149.1	77	====== 前言 ======
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	79	* (((
149.1	80	====== 主编序 ======
141.1	81	)))
	82	)))
140.1	83
141.1	84	(((
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92.1	86	* (((
149.1	87	====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ======
52.1	88	)))
141.1	89	)))
	90
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52.1	92	* (((
149.1	93	====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ======
52.1	94	)))
141.1	95	)))
	96
	97	(((
52.1	98	* (((
149.1	99	====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ======
52.1	100	)))
141.1	101	)))
	102
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52.1	104	* (((
149.1	105	====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ======
52.1	106	)))
140.1	107	)))
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52.1	109
54.1	110	=== ===
50.1	111
56.1	112
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153.1	115	==== [[☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
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69.1	117
130.1	118	(% style="text-align:center" %)
159.1	119	[[[[image:1712714384645-759.png\|\|height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
119.1	120
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142.1	122	(((
	123	====== ======
	124
67.1	125	* (((
150.1	126	====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ======
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	128	* (((
150.1	129	====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ======
67.1	130	)))
155.1	131
	132	(((
67.1	133	* (((
150.1	134	====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ======
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	136	* (((
156.1	137	====== [[ITIL 4基础级认证必考知识速学网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]] ======
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	139	)))
	140
	141	* (((
150.1	142	====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ======
67.1	143	)))
	144	* (((
150.1	145	====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ======
67.1	146	)))
	147	* (((
150.1	148	====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ======
67.1	149	)))
	150	* (((
150.1	151	====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ======
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150.1	154	====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ======
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93.1	157
142.1	158	(((
	159
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153.1	165	==== [[☝ ITIL流程实践（流程设计方案）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
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68.1	167
123.1	168	(% style="text-align:center" %)
159.1	169	[[[[image:图片1.jpg\|\|height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
123.1	170
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52.1	172	* (((
151.1	173	====== ITIL 实施项目资料 ======
52.1	174	)))
	175	* (((
151.1	176	====== ITIL 实践案例集 ======
54.1	177
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70.1	179
144.1	180
147.1	181
54.1	182
52.1	183	)))
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153.1	185	==== [[☝ IT服务管理学习/实践（视频）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
52.1	186
83.1	187	(((
	188	====== ======
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159.1	192	[[[[image:1712711722578-844.png\|\|height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
126.1	193
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142.1	196	(((
	197	====== ======
	198
52.1	199	* (((
151.1	200	====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ======
52.1	201	)))
	202	* (((
151.1	203	====== ITSM与iTop专题讲座视频 ======
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	205	* (((
151.1	206	====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ======
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	208	* (((
151.1	209	====== DevOps数字化转型专题视频 ======
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	211	* (((
151.1	212	====== 信息安全专题讲座视频 ======
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	214	* (((
151.1	215	====== 项目管理专题讲座视频 ======
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142.1	217	)))
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52.1	220	* (((
151.1	221	====== 服务管理综合技能专题视频 ======
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153.1	232	==== [[☝ 加入 ITIL先锋论坛社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] （点击） ====
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159.1	236	[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png\|\|height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
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	241	ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
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160.1	243	{{info}}
165.1	244	===== 了解长河老师 ¥599元 ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导，请点击 [[ITIL 4 基础认证必考知识速学网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]] =====
160.1	245	{{/info}}
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154.1	250	===== =====
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154.1	252	ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。
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154.1	256	====== ======
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154.1	258	(% style="text-align:center" %)
	259	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png\|\|alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
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154.1	261	====== ======
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154.1	263
	264	ITIL 4 理论体系要解决什么问题？
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	267	•转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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	269	•IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
	270
	271	•解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
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	277	Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
	278
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	280	Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
	281
	282
	283	Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
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	286	Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
	287
	288
	289	✔ ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。
	290
	291
	292	✔ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。
	293
	294
	295	✔ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。
	296
	297
	298	✔ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。
	299
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54.1	306
52.1	307	)))

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