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3 参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
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6 自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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8 现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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11 这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
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15 **您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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20 ==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
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24 ===== [[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====
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33 ====== 《ITIL 4 基础理论》- 必读 ======
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36 ====== 《创建、交付和支持》 CDS ======
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39 ====== 《驱动利益相关者价值》DSV ======
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42 ====== 《高速IT》HVIT ======
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45 ====== 《指导、计划和改进》DPI ======
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48 ====== 《数字化和IT战略》DITS ======
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51 ====== ITIL 4通用管理实践 ======
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54 ====== ITIL 4服务管理实践 ======
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57 ====== ITIL 4技术管理实践 ======
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65 ===== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] =====
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69 [[image:D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.17 价值链活动：交付和支持（2）.WebHome@微信图片_20240407143245.png||alt="ITIL" height="210" width="350"]]
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74 ====== 前言 ======
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77 ====== 主编序 ======
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80 ====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ======
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83 ====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ======
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86 ====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ======
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89 ====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ======
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97 ===== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====
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105 ====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ======
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108 ====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ======
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111 ====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ======
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114 ====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ======
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117 ====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ======
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119 * (((
120 ====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ======
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122 * (((
123 ====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ======
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126 ====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ======
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133 ===== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====
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137 [[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
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142 ====== ITIL 实施项目资料 ======
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145 ====== ITIL 实践案例集 ======
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154 ===== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====
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161 [[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
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165 * (((
166 ====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ======
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168 * (((
169 ====== ITSM与iTop专题讲座视频 ======
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172 ====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ======
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175 ====== DevOps数字化转型专题视频 ======
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178 ====== 信息安全专题讲座视频 ======
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181 ====== 项目管理专题讲座视频 ======
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186 ====== 服务管理综合技能专题视频 ======
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193 ===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====
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196 (% style="text-align:center" %)
197 [[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
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205 ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
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