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Details

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Title
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1 -ITIL 4 中文知识库
1 + 欢迎来ITIL4中文知识库
Content
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1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 -(((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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7 7  自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
8 8  
9 9  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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12 -这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
8 +这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。
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12 +[[㈡ ITIL4 实践 （已发布8个）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/]]
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17 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316。**
14 +[[01 服务台 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]]
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16 +(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
17 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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20 -**主目录**
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23 +[[02 事件管理 （尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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25 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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23 -ITIL 4官方核心著作系列：
27 +[[03 服务请求管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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25 -* [[ITIL4核心著作 - ① 《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]]
26 -* [[ITIL4核心著作 - ② 《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/]]
27 -* [[ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]]
28 -* [[ITIL4核心著作 - ④ 《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]]
29 -* [[ITIL4核心著作 - ⑤ 《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]]
30 -* [[ITIL4核心著作 - ⑥ 《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]]
31 -* ITIL 4通用管理实践
32 -* ITIL 4服务管理实践
33 -* ITIL 4技术管理实践
29 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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31 +(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
32 +[[04 问题管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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36 -国内权威ITIL 4培训教材：[[《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
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38 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
37 37  
38 -* [[第1章 ITIL 4学习和实践导读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]]
39 -* [[第2章 ITIL 4 核心学习内容>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]]
40 -* [[第3章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]
41 -* [[第4章 ITIL 4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
40 +[[05 监控和事态管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
42 42  
43 -*
44 -*
45 -* [[☝ ITIL4认证考试资料集（习题）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
46 -** [[ITIL 4 Foundation考点汇总>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E8%80%83%E7%82%B9%E6%B1%87%E6%80%BB/]]
47 -** [[ITIL 4 Foundation考试须知>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E8%80%83%E8%AF%95%E9%A1%BB%E7%9F%A5/]]
48 -** [[ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（一）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%B8%80%EF%BC%89/]]
49 -** [[ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（三）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL/]]
50 -** [[ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（二）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%BA%8C%EF%BC%89/]]
51 -** [[ITIL Master认证详细指南>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%20Master%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%AF%A6%E7%BB%86%E6%8C%87%E5%8D%97/]]
42 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
52 52  
44 +[[06 变更支持 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/]]
53 53  
54 -* [[☝ ITIL流程实践（流程设计方案）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
46 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
55 55  
56 -* [[ITIL实施项目资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/]]
57 -* [[ITIL实践案例集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/F%20ITIL%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]]
48 +[[07 发布管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/07%20%E5%8F%91%E5%B8%83%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
58 58  
59 -* [[☝ IT服务管理学习/实践（视频）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
60 -* [[① ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
61 -* [[② ITSM与iTop专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/2%20%20ITSM%E4%B8%8E%E5%BC%80%E6%BA%90iTop%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%9B%B4%E6%92%AD%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]
62 -* [[③ ITSS学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/3%20%20ITSS%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]
63 -* [[④ DevOps数字化转型专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/4%20%20DevOps%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8B%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]
64 -* [[⑤ 信息安全专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/5%20%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]
65 -* [[⑥ 项目管理专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/6%20%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]
66 -* [[⑦ 服务管理综合技能专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/7%20%20%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%83%BD%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]
50 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
67 67  
52 +[[08 部署管理（尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
68 68  
69 -如有[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
54 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
55 +
56 +[[09 服务配置管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
57 +
58 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
59 +
60 +[[10 服务级别管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
61 +
62 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
63 +
64 +[[11 服务目录管理（尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
65 +
66 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
67 +
68 +[[12 可用性管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
69 +
70 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
71 +
72 +[[13 容量和性能管理 （已发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
73 +
74 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
75 +
76 +[[14 服务连续性管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
77 +
78 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
79 +
80 +[[15 信息安全管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
81 +
82 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
83 +
84 +[[16 IT资产管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
85 +
86 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
87 +
88 +[[17 服务设计（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/]]
89 +
90 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
91 +
92 +[[18 服务验证和测试（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/]]
93 +
94 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
95 +
96 +[[19 业务分析（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/]]
97 +
98 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
99 +
100 +[[20 战略管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
101 +
102 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
103 +
104 +[[21 组合管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
105 +
106 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
107 +
108 +[[22 关系管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
109 +
110 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
111 +
112 +[[23 供应商管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
113 +
114 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
115 +
116 +[[24 服务财务管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
117 +
118 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
119 +
120 +[[25 风险管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
121 +
122 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
123 +
124 +[[26 知识管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
125 +
126 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
127 +
128 +[[27 项目管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
129 +
130 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
131 +
132 +[[28 持续改进（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]
133 +
134 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
135 +
136 +[[29 测量与报告管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
137 +
138 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
139 +
140 +[[30 架构管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
141 +
142 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
143 +
144 +[[31 组织变革管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
145 +
146 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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148 +[[32 劳动力和人才管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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150 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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152 +[[33 基础架构和平台管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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154 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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156 +[[34 软件开发和管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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158 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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