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Title
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1 - 欢迎来ITIL4中文知识库
1 +ITIL 4 中文知识库
Content
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1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 +(((
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
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3 3  自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
4 4  
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5 5  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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7 7  
8 -这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。
11 +这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
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12 -[[㈡ ITIL4 实践 （已发布8个）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/]]
15 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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14 -[[01 服务台 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]]
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16 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
17 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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20 +=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
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24 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
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27 +(% style="text-align:center" %)
28 +[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
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33 +====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
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36 +====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
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39 +====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
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42 +====== **《高速IT》HVIT** ======
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45 +====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
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48 +====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
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51 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
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54 +====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
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57 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
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67 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
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71 +[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
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23 -[[02 事件管理 （尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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25 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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86 +====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
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27 -[[03 服务请求管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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92 +====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
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29 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
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98 +====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
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31 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
32 -[[04 问题管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
102 +(((
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104 +====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
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34 -(% class="row" %)
109 +=== ===
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114 +==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
115 +
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117 +(% style="text-align:center" %)
118 +[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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122 +====== ======
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125 +====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
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128 +====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
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38 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
132 +* (((
133 +====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
134 +)))
135 +* (((
136 +====== [[**ITIL 4基础级认证必考知识速学网课**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]] ======
137 +)))
138 +)))
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40 -[[05 监控和事态管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
140 +* (((
141 +====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
142 +)))
143 +* (((
144 +====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
145 +)))
146 +* (((
147 +====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
148 +)))
149 +* (((
150 +====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
151 +)))
152 +* (((
153 +====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
154 +)))
155 +)))
41 41  
42 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
157 +(((
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43 43  
44 -[[06 变更支持 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/]]
45 45  
46 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
161 +
162 +)))
47 47  
48 -[[07 发布管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/07%20%E5%8F%91%E5%B8%83%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
164 +==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
49 49  
50 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
51 51  
52 -[[08 部署管理（尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
167 +(% style="text-align:center" %)
168 +[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
53 53  
54 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
55 55  
56 -[[09 服务配置管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
171 +* (((
172 +====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
173 +)))
174 +* (((
175 +====== **ITIL 实践案例集** ======
57 57  
58 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
59 59  
60 -[[10 服务级别管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
61 61  
62 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
63 63  
64 -[[11 服务目录管理（尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
65 65  
66 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
181 +
182 +)))
67 67  
68 -[[12 可用性管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
184 +==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
69 69  
70 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
186 +(((
187 +====== ======
71 71  
72 -[[13 容量和性能管理 （已发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
73 73  
74 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
190 +(% style="text-align:center" %)
191 +[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
75 75  
76 -[[14 服务连续性管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
77 77  
78 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
79 79  
80 -[[15 信息安全管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
195 +(((
196 +====== ======
81 81  
82 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
198 +* (((
199 +====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
200 +)))
201 +* (((
202 +====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
203 +)))
204 +* (((
205 +====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
206 +)))
207 +* (((
208 +====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
209 +)))
210 +* (((
211 +====== **信息安全专题讲座视频** ======
212 +)))
213 +* (((
214 +====== **项目管理专题讲座视频** ======
215 +)))
216 +)))
83 83  
84 -[[16 IT资产管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
218 +(((
219 +* (((
220 +====== **服务管理综合技能专题视频** ======
221 +)))
85 85  
86 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
223 +(((
224 +
87 87  
88 -[[17 服务设计（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/]]
89 89  
90 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
91 91  
92 -[[18 服务验证和测试（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/]]
228 +
229 +)))
93 93  
94 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
231 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
95 95  
96 -[[19 业务分析（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/]]
97 97  
98 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
234 +(% style="text-align:center" %)
235 +[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
236 +)))
237 +)))
99 99  
100 -[[20 战略管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
239 +(((
240 +ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
101 101  
102 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
242 +{{info}}
243 +===== **学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券** =====
244 +{{/info}}
103 103  
104 -[[21 组合管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
105 105  
106 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
107 107  
108 -[[22 关系管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
109 109  
110 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
249 +===== =====
111 111  
112 -[[23 供应商管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
251 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
113 113  
114 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
253 +====== ======
115 115  
116 -[[24 服务财务管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
255 +====== ======
117 117  
118 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
257 +(% style="text-align:center" %)
258 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
119 119  
120 -[[25 风险管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
260 +====== ======
121 121  
122 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
123 123  
124 -[[26 知识管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
263 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
125 125  
126 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
127 127  
128 -[[27 项目管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
266 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
129 129  
130 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
268 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
131 131  
132 -[[28 持续改进（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]
270 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
133 133  
134 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
272 +====== ======
135 135  
136 -[[29 测量与报告管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
274 +====== ======
137 137  
138 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
276 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
139 139  
140 -[[30 架构管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
141 141  
142 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
279 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
143 143  
144 -[[31 组织变革管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
145 145  
146 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
282 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
147 147  
148 -[[32 劳动力和人才管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
149 149  
150 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
285 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
151 151  
152 -[[33 基础架构和平台管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
153 153  
154 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
288 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
155 155  
156 -[[34 软件开发和管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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158 -[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
291 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
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294 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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297 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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