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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -长河 ITIL 4 理论学习与实战 训练营
1 + ITIL 中文知识库
Content
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1 -自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
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3 -现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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6 -(% style="text-align:center" %)
7 -[[image:1744531975414-776.png||height="312" width="666"]]
8 +自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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10 +现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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10 10  这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
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18 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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15 -=== **ITIL 4 中文知识库 - 主目录** ===
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19 -==== **☝ [[长河 ITIL 4 专栏文章：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%95%BF%E6%B2%B3%20ITIL%204%20%E4%B8%93%E6%A0%8F%E6%96%87%E7%AB%A0/]]** （点击） ====
23 +=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
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25 -[[image:长河头像(大)(1).jpg||height="211" width="211"]]
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31 31  ==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
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146 146  ====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
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207 207  ==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
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222 222  ====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
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254 -==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
250 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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269 -ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
265 +ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
270 270  
271 271  
272 272  
273 -=== ===
274 274  
270 +=== 附录一：**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
275 275  
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277 277  
278 -
279 -=== ===
280 -
281 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
282 -
283 -
284 284  ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
285 285  
286 286  
... ... @@ -288,41 +288,47 @@
288 288  
289 289  * **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
290 290  
280 +
291 291  * **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
292 292  
283 +
293 293  * **指导原则**：指导服务管理实践。
294 294  
286 +
295 295  (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
296 296  
297 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
289 +====== ======
298 298  
299 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
291 +====== ======
300 300  
301 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
293 +(% style="text-align:center" %)
294 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
302 302  
303 -====== ======
296 +====== ======
304 304  
305 305  
299 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
306 306  
307 -=== ===
308 308  
302 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
309 309  
310 -----
311 311  
305 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
312 312  
313 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
307 +====== ======
314 314  
315 315  
316 -**ITIL4证书总体介绍**
310 +=== 附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？ ===
317 317  
318 318  
319 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
313 +----
320 320  
321 321  
322 -(% style="text-align:center" %)
323 -[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
316 +**ITIL4证书总体介绍**
324 324  
318 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
325 325  
320 +
326 326  **ITIL4证书级别**
327 327  
328 328  ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
... ... @@ -329,7 +329,6 @@
329 329  
330 330  * **Foundation （基础级）**
331 331  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
332 -
333 333  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
334 334  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
335 335  *** Create， Deliver and Support （CDS）
... ... @@ -336,20 +336,18 @@
336 336  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
337 337  *** High Velocity IT （HVIT）
338 338  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
339 -
340 340  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
341 341  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
342 342  *** Digital and IT Strategy （DITS）
343 343  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
344 -
345 345  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
346 346  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
347 347  *** Create， Deliver and Support （CDS）
348 348  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
349 -
350 350  * **ITIL Master （大师级）**
351 351  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
352 352  
344 +
353 353  四个证书的能力培养方向：
354 354  
355 355  
... ... @@ -380,22 +380,25 @@
380 380  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
381 381  
382 382  
383 -
384 384  **考试要求：**
385 385  
386 386  
387 387  * **考试流程和准备**
388 388  
380 +
389 389  * **模拟考试充分解析：**
390 390  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
391 391  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
392 392  
385 +
393 393  * **清楚课程资料：**
394 394  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
395 395  
389 +
396 396  * **落地实践和任务：**
397 397  ** 大量的应用任务和实现列举。
398 398  
393 +
399 399  **获取ITIL4证书的价值**
400 400  
401 401  * **个人方面：**
... ... @@ -402,27 +402,26 @@
402 402  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
403 403  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
404 404  
400 +
405 405  * **企业方面：**
406 406  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
407 407  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
408 408  
409 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
405 +----
410 410  
411 411  
408 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
412 412  
413 413  
414 -----
415 -
416 -
417 417  === 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
418 418  
419 419  
420 420  随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
421 421  
416 +----
422 422  
423 423  **~1. 理念的演进**
424 424  
425 -
426 426  **ITIL v3的核心理念**
427 427  
428 428  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
... ... @@ -433,6 +433,7 @@
433 433  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
434 434  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
435 435  
430 +
436 436  **ITIL4的核心理念**
437 437  
438 438  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -443,11 +443,10 @@
443 443  
444 444  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
445 445  
441 +----
446 446  
447 -
448 448  **2. 框架结构的变化**
449 449  
450 -
451 451  **ITIL v3的框架结构**
452 452  
453 453  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
... ... @@ -455,6 +455,7 @@
455 455  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
456 456  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
457 457  
452 +
458 458  **ITIL4的框架结构**
459 459  
460 460  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -465,9 +465,10 @@
465 465  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
466 466  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
467 467  
463 +----
464 +
468 468  **3. 应用方式的转变**
469 469  
470 -
471 471  **ITIL v3的应用方式**
472 472  
473 473  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
... ... @@ -480,6 +480,8 @@
480 480  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
481 481  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
482 482  
479 +----
480 +
483 483  **4. 数字化转型的支持**
484 484  
485 485  **ITIL v3的局限性**
... ... @@ -495,6 +495,8 @@
495 495  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
496 496  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
497 497  
496 +----
497 +
498 498  **5. 认证体系的变化**
499 499  
500 500  **ITIL v3的认证体系**
... ... @@ -517,13 +517,13 @@
517 517  
518 518  这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
519 519  
520 +----
520 520  
521 -
522 522  **总结**
523 523  
524 524  ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
525 525  
526 -----
527 527  
527 +
528 528  
529 529  )))
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