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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -长河 ITIL 4 训练营
1 + ITIL 中文知识库
Content
... ... @@ -1,3 +1,10 @@
1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 +(((
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
4 +)))
5 +
6 +
7 +
1 1  自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
2 2  
3 3  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
... ... @@ -5,23 +5,18 @@
5 5  
6 6  这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
7 7  
15 +~-~-~-~-~-~-~-~--
8 8  
9 9  
18 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
10 10  
11 -=== **ITIL 4 中文知识库 - 主目录** ===
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15 -==== **☝ [[长河 ITIL 4 专栏文章：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%95%BF%E6%B2%B3%20ITIL%204%20%E4%B8%93%E6%A0%8F%E6%96%87%E7%AB%A0/]]** （点击） ====
23 +=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
16 16  
17 17  
18 18  
19 -(% style="text-align:center" %)
20 -[[image:长河头像(大)(1).jpg||height="211" width="211"]]
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25 25  ==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
26 26  
27 27  
... ... @@ -245,7 +245,7 @@
245 245  
246 246  )))
247 247  
248 -==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
250 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
249 249  
250 250  
251 251  
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260 260  
261 261  
262 262  
263 -ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
265 +ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
264 264  
265 265  
266 266  
267 -=== ===
268 268  
270 +=== 附录一：**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
269 269  
270 -----
271 271  
272 -
273 -=== ===
274 -
275 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
276 -
277 -
278 278  ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
279 279  
280 280  
... ... @@ -282,41 +282,47 @@
282 282  
283 283  * **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
284 284  
280 +
285 285  * **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
286 286  
283 +
287 287  * **指导原则**：指导服务管理实践。
288 288  
286 +
289 289  (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
290 290  
291 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
289 +====== ======
292 292  
293 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
291 +====== ======
294 294  
295 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
293 +(% style="text-align:center" %)
294 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
296 296  
297 297  ====== ======
298 298  
299 299  
299 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
300 300  
301 -=== ===
302 302  
302 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
303 303  
304 -----
305 305  
305 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
306 306  
307 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
307 +====== ======
308 308  
309 309  
310 -**ITIL4证书总体介绍**
310 +=== 附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？ ===
311 311  
312 312  
313 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
313 +----
314 314  
315 315  
316 -(% style="text-align:center" %)
317 -[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
316 +**ITIL4证书总体介绍**
318 318  
318 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
319 319  
320 +
320 320  **ITIL4证书级别**
321 321  
322 322  ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
... ... @@ -323,7 +323,6 @@
323 323  
324 324  * **Foundation （基础级）**
325 325  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
326 -
327 327  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
328 328  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
329 329  *** Create， Deliver and Support （CDS）
... ... @@ -330,20 +330,18 @@
330 330  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
331 331  *** High Velocity IT （HVIT）
332 332  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
333 -
334 334  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
335 335  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
336 336  *** Digital and IT Strategy （DITS）
337 337  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
338 -
339 339  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
340 340  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
341 341  *** Create， Deliver and Support （CDS）
342 342  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
343 -
344 344  * **ITIL Master （大师级）**
345 345  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
346 346  
344 +
347 347  四个证书的能力培养方向：
348 348  
349 349  
... ... @@ -374,22 +374,25 @@
374 374  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
375 375  
376 376  
377 -
378 378  **考试要求：**
379 379  
380 380  
381 381  * **考试流程和准备**
382 382  
380 +
383 383  * **模拟考试充分解析：**
384 384  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
385 385  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
386 386  
385 +
387 387  * **清楚课程资料：**
388 388  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
389 389  
389 +
390 390  * **落地实践和任务：**
391 391  ** 大量的应用任务和实现列举。
392 392  
393 +
393 393  **获取ITIL4证书的价值**
394 394  
395 395  * **个人方面：**
... ... @@ -396,27 +396,26 @@
396 396  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
397 397  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
398 398  
400 +
399 399  * **企业方面：**
400 400  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
401 401  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
402 402  
403 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
405 +----
404 404  
405 405  
408 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
406 406  
407 407  
408 -----
409 -
410 -
411 411  === 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
412 412  
413 413  
414 414  随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
415 415  
416 +----
416 416  
417 417  **~1. 理念的演进**
418 418  
419 -
420 420  **ITIL v3的核心理念**
421 421  
422 422  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
... ... @@ -427,6 +427,7 @@
427 427  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
428 428  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
429 429  
430 +
430 430  **ITIL4的核心理念**
431 431  
432 432  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -437,11 +437,10 @@
437 437  
438 438  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
439 439  
441 +----
440 440  
441 -
442 442  **2. 框架结构的变化**
443 443  
444 -
445 445  **ITIL v3的框架结构**
446 446  
447 447  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
... ... @@ -449,6 +449,7 @@
449 449  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
450 450  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
451 451  
452 +
452 452  **ITIL4的框架结构**
453 453  
454 454  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -459,9 +459,10 @@
459 459  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
460 460  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
461 461  
463 +----
464 +
462 462  **3. 应用方式的转变**
463 463  
464 -
465 465  **ITIL v3的应用方式**
466 466  
467 467  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
... ... @@ -474,6 +474,8 @@
474 474  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
475 475  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
476 476  
479 +----
480 +
477 477  **4. 数字化转型的支持**
478 478  
479 479  **ITIL v3的局限性**
... ... @@ -489,6 +489,8 @@
489 489  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
490 490  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
491 491  
496 +----
497 +
492 492  **5. 认证体系的变化**
493 493  
494 494  **ITIL v3的认证体系**
... ... @@ -511,13 +511,13 @@
511 511  
512 512  这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
513 513  
520 +----
514 514  
515 -
516 516  **总结**
517 517  
518 518  ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
519 519  
520 -----
521 521  
527 +
522 522  
523 523  )))
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