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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -长河 ITIL 4 训练营
1 +ITIL 4 中文知识库
Content
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1 -自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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6 +自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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3 3  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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11 11  **您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316。**
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16 -=== **ITIL认证与实践基地知识库 - 主目录** ===
20 +==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
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20 -==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
24 +===== **☝ ITIL 4官方核心著作系列：** =====
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24 -[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
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42 -====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
28 +====== [[《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]] ======
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45 -====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
31 +====== [[《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/]] ======
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48 -====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
34 +====== [[《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]] ======
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51 -====== **《高速IT》HVIT** ======
37 +====== [[《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]] ======
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54 -====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
40 +====== [[《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]] ======
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57 -====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
43 +====== [[《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]] ======
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60 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
46 +====== [[ ITIL 4通用管理实践>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B1%87%E6%80%BB14%E4%B8%AA%EF%BC%89/]] ======
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63 -====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
49 +====== [[ ITIL 4服务管理实践>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%8817%E4%B8%AA%EF%BC%89/]] ======
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66 -====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
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52 +====== [[ ITIL 4技术管理实践>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%883%E4%B8%AA%EF%BC%89/]] ======
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77 -==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
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81 -[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
60 +===== **☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》** =====
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86 -====== **前言 ** ======
64 +====== [[第1章 ITIL 4学习和实践导读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]] ======
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89 -====== **主编序** ======
67 +====== [[第2章 ITIL 4 核心学习内容>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]] ======
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96 -====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
70 +====== [[第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] ======
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99 -
100 -(((
101 101  * (((
102 -====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
73 +====== [[第4章 ITIL 4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
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108 -====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
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114 -====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
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124 -==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
81 +===== **☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）** =====
125 125  
126 126  
127 -(% style="text-align:center" %)
128 -[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
129 129  
130 -
131 -(((
132 -====== ======
133 -
134 134  * (((
135 -====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
86 +====== [[ITIL 4 Foundation模拟试题>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] ======
136 136  )))
137 137  * (((
138 -====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
89 +====== [[ITIL 4 Foundation考试技巧>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8A%80%E5%B7%A7/]] ======
139 139  )))
140 -
141 -(((
142 142  * (((
143 -====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
92 +====== [[ITIL 4 Foundation（初级）认证介绍>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%88%9D%E7%BA%A7-ITIL%204%20Foundation%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] ======
144 144  )))
145 145  * (((
146 -====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
95 +====== [[ITIL 4中级-实践经理（PM）认证介绍>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E7%BB%8F%E7%90%86%EF%BC%88PM%EF%BC%89%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] ======
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148 -)))
149 -
150 150  * (((
151 -====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
98 +====== [[ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证介绍>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E6%88%98%E7%95%A5%E9%A2%86%E5%AF%BC%E8%80%85%EF%BC%88SL%EF%BC%89%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] ======
152 152  )))
153 153  * (((
154 -====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
101 +====== [[ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6%EF%BC%88MP%EF%BC%89%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] ======
155 155  )))
156 156  * (((
157 -====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
104 +====== [[ITIL 4大师级-ITIL Master认证介绍>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%20Master%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%AF%A6%E7%BB%86%E6%8C%87%E5%8D%97/]] ======
158 158  )))
159 159  * (((
160 -====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
107 +====== [[ITSS - IT服务项目经理认证介绍>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITSS%20-%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%BB%8F%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]] ======
161 161  )))
162 -* (((
163 -====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
164 -)))
165 -)))
166 166  
167 -(((
168 -
169 169  
170 170  
171 -
172 -)))
173 173  
174 -==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
175 175  
114 +===== **☝ ITIL流程实践（流程设计方案）** =====
176 176  
177 -(% style="text-align:center" %)
178 -[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
179 179  
180 -
181 181  * (((
182 -====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
118 +====== [[ ITIL 实施项目资料>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/]] ======
183 183  )))
184 -
185 -(((
186 186  * (((
187 -====== **ITIL 实践案例集** ======
188 -)))
189 -* (((
190 -====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
191 -)))
121 +====== [[ ITIL 实践案例集>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/F%20ITIL%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]] ======
192 192  
193 -
194 -)))
195 -
196 -==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
197 -
198 -(((
199 199  ====== ======
200 200  
201 201  
202 -(% style="text-align:center" %)
203 -[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
204 204  
127 +
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205 205  
130 +===== **☝ IT服务管理学习/实践（视频）** =====
206 206  
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208 208  ====== ======
209 209  
210 210  * (((
211 -====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
136 +====== [[ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ======
212 212  )))
213 213  * (((
214 -====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
139 +====== [[ITSM与iTop专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/2%20%20ITSM%E4%B8%8E%E5%BC%80%E6%BA%90iTop%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%9B%B4%E6%92%AD%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ======
215 215  )))
216 216  * (((
217 -====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
142 +====== [[ITSS学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/3%20%20ITSS%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ======
218 218  )))
219 219  * (((
220 -====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
145 +====== [[DevOps数字化转型专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/4%20%20DevOps%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8B%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ======
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222 222  * (((
223 -====== **信息安全专题讲座视频** ======
148 +====== [[信息安全专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/5%20%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ======
224 224  )))
225 225  * (((
226 -====== **项目管理专题讲座视频** ======
151 +====== [[项目管理专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/6%20%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ======
227 227  )))
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231 231  * (((
232 -====== **服务管理综合技能专题视频** ======
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154 +====== [[服务管理综合技能专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/7%20%20%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%83%BD%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ======
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243 -==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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249 -[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
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257 257  
258 -ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
259 259  
260 260  
261 261  
262 -=== ===
263 263  
264 264  
265 -----
266 266  
267 267  
268 -=== ===
269 269  
270 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
271 271  
272 272  
273 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
274 274  
275 275  
276 -其核心概念包括：
277 277  
278 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
279 279  
280 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
281 281  
282 -* **指导原则**：指导服务管理实践。
283 283  
284 -(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
285 285  
286 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
287 287  
288 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
289 289  
290 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
291 291  
292 -====== ======
293 293  
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190 +
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192 +)))
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296 -=== ===
194 +(((
195 +
297 297  
197 +{{info}}
198 +ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
199 +{{/info}}
298 298  
299 -----
300 300  
301 301  
302 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
303 303  
304 304  
305 -**ITIL4证书总体介绍**
306 306  
307 307  
308 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
309 309  
310 310  
311 -(% style="text-align:center" %)
312 -[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
313 -
314 -
315 -**ITIL4证书级别**
316 -
317 -ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
318 -
319 -* **Foundation （基础级）**
320 -** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
321 -
322 -* **Managing Professional （MP， 专业级）**
323 -** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
324 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
325 -*** Drive Stakeholder Value （DSV）
326 -*** High Velocity IT （HVIT）
327 -*** Direct， Plan and Improve （DPI）
328 -
329 -* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
330 -** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
331 -*** Digital and IT Strategy （DITS）
332 -*** Direct，Plan and Improve （DPI）
333 -
334 -* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
335 -** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
336 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
337 -*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
338 -
339 -* **ITIL Master （大师级）**
340 -** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
341 -
342 -四个证书的能力培养方向：
343 -
344 -
345 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
346 -
347 -
348 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
349 -
350 -
351 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
352 -
353 -
354 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
355 -
356 -
357 -四个证书的获取路径：
358 -
359 -
360 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
361 -
362 -
363 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
364 -
365 -
366 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
367 -
368 -
369 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
370 -
371 -
372 -
373 -**考试要求：**
374 -
375 -
376 -* **考试流程和准备**
377 -
378 -* **模拟考试充分解析：**
379 -** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
380 -** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
381 -
382 -* **清楚课程资料：**
383 -** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
384 -
385 -* **落地实践和任务：**
386 -** 大量的应用任务和实现列举。
387 -
388 -**获取ITIL4证书的价值**
389 -
390 -* **个人方面：**
391 -** 提升个人能力，增加职场竞争力；
392 -** 获得国际认可，持续拓展能力。
393 -
394 -* **企业方面：**
395 -** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
396 -** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
397 -
398 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
399 -
400 -
401 -
402 -
403 -----
404 -
405 -
406 -=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
407 -
408 -
409 -随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
410 -
411 -
412 -**~1. 理念的演进**
413 -
414 -
415 -**ITIL v3的核心理念**
416 -
417 -ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
418 -
419 -* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
420 -* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
421 -* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
422 -* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
423 -* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
424 -
425 -**ITIL4的核心理念**
426 -
427 -ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
428 -
429 -* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
430 -* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
431 -* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
432 -
433 -ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
434 -
435 -
436 -
437 -**2. 框架结构的变化**
438 -
439 -
440 -**ITIL v3的框架结构**
441 -
442 -ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
443 -
444 -* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 -* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 -
447 -**ITIL4的框架结构**
448 -
449 -ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
450 -
451 -* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
452 -* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
453 -** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
454 -** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
455 -* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 -
457 -**3. 应用方式的转变**
458 -
459 -
460 -**ITIL v3的应用方式**
461 -
462 -ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
463 -
464 -
465 -**ITIL4的应用方式**
466 -
467 -ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
468 -
469 -* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
470 -* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 -
472 -**4. 数字化转型的支持**
473 -
474 -**ITIL v3的局限性**
475 -
476 -ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
477 -
478 -
479 -**ITIL4的增强**
480 -
481 -ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
482 -
483 -* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
484 -* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
485 -* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
486 -
487 -**5. 认证体系的变化**
488 -
489 -**ITIL v3的认证体系**
490 -
491 -ITIL v3的认证路径包括：
492 -
493 -* Foundation（基础级）
494 -* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
495 -* Expert（专家级）
496 -
497 -**ITIL4的认证体系**
498 -
499 -ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
500 -
501 -* Foundation（基础级）
502 -* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
503 -* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
504 -* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
505 -* Master（大师级）
506 -
507 -这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
508 -
509 -
510 -
511 -**总结**
512 -
513 -ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
514 -
515 -----
516 -
517 517  
518 518  )))
211 +
212 +如有[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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