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Details

Icon Page properties
Title
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1 -长河 ITIL 4 训练营
1 + ITIL 中文知识库
Content
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1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 +(((
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
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1 1  自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
2 2  
3 3  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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10 10  
11 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316。**
18 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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13 13  
14 14  
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16 -=== **ITIL认证与实践基地知识库 - 主目录** ===
23 +=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
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190 190  ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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243 -==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
251 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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258 -ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
266 +ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
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282 282  * **指导原则**：指导服务管理实践。
283 283  
292 +
284 284  (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
285 285  
286 286  * **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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308 308  在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
309 309  
310 310  
320 +
311 311  (% style="text-align:center" %)
312 -[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
322 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
313 313  
314 314  
315 315  **ITIL4证书级别**
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319 319  * **Foundation （基础级）**
320 320  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
321 321  
332 +
322 322  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
323 323  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
324 324  *** Create， Deliver and Support （CDS）
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326 326  *** High Velocity IT （HVIT）
327 327  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
328 328  
340 +
329 329  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
330 330  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
331 331  *** Digital and IT Strategy （DITS）
332 332  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
333 333  
346 +
334 334  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
335 335  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
336 336  *** Create， Deliver and Support （CDS）
337 337  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
338 338  
352 +
339 339  * **ITIL Master （大师级）**
340 340  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
341 341  
356 +
357 +
342 342  四个证书的能力培养方向：
343 343  
344 344  
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385 385  * **落地实践和任务：**
386 386  ** 大量的应用任务和实现列举。
387 387  
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388 388  **获取ITIL4证书的价值**
389 389  
390 390  * **个人方面：**
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395 395  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
396 396  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
397 397  
415 +
398 398  总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
399 399  
400 400  
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422 422  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
423 423  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
424 424  
443 +
425 425  **ITIL4的核心理念**
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427 427  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
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444 444  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 445  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 446  
466 +
447 447  **ITIL4的框架结构**
448 448  
449 449  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
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454 454  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
455 455  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 456  
477 +
478 +
457 457  **3. 应用方式的转变**
458 458  
459 459  
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469 469  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
470 470  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 471  
494 +
495 +
472 472  **4. 数字化转型的支持**
473 473  
474 474  **ITIL v3的局限性**
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484 484  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
485 485  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
486 486  
511 +
512 +
487 487  **5. 认证体系的变化**
488 488  
489 489  **ITIL v3的认证体系**
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494 494  * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
495 495  * Expert（专家级）
496 496  
523 +
497 497  **ITIL4的认证体系**
498 498  
499 499  ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
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