Last modified by superadmin on 2025/04/14, 18:33
From version < 204.1 >
edited by superadmin
on 2025/01/13, 16:26
To version < 52.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/20, 17:09
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 - ITIL认证与实践基地
1 +ITIL 4 中文知识库
Content
... ... @@ -1,6 +1,10 @@
1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 +(((
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
4 +)))
1 1  
2 2  
3 -自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
7 +自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
4 4  
5 5  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
6 6  
... ... @@ -9,512 +9,122 @@
9 9  
10 10  ~-~-~-~-~-~-~-~--
11 11  
16 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316。**
12 12  
13 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
14 14  
19 += **主目录** =
15 15  
16 16  
22 +== ITIL 4官方核心著作系列： ==
17 17  
18 -=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
19 -
20 -
21 -
22 -==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
23 -
24 -
25 -(% style="text-align:center" %)
26 -[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
27 -
28 -
29 -
30 -(((
31 -====== ======
32 -
33 -(((
34 -(((
35 -
36 -)))
37 -
38 -(((
39 -
40 -)))
41 -)))
42 -
43 43  * (((
44 -====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
25 +=== [[① 《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]] ===
45 45  )))
46 46  * (((
47 -====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
28 +=== [[② 《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/]] ===
48 48  )))
49 49  * (((
50 -====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
31 +=== [[③ 《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]] ===
51 51  )))
52 52  * (((
53 -====== **《高速IT》HVIT** ======
34 +=== [[④ 《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]] ===
54 54  )))
55 55  * (((
56 -====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
37 +=== [[⑤ 《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]] ===
57 57  )))
58 58  * (((
59 -====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
40 +=== [[⑥ 《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]] ===
60 60  )))
61 61  * (((
62 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
43 +=== ⑦  ITIL 4通用管理实践 ===
63 63  )))
64 64  * (((
65 -====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
46 +=== ⑧  ITIL 4服务管理实践 ===
66 66  )))
67 67  * (((
68 -====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
49 +=== ⑨  ITIL 4技术管理实践 ===
69 69  )))
70 -)))
71 71  
72 -(((
73 -====== ======
74 74  
75 75  
54 +== 国内权威ITIL 4培训教材：[[《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] ==
76 76  
77 -
78 -
79 -==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
80 -)))
81 -
82 -(% style="text-align:center" %)
83 -[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
84 -
85 -
86 -(((
87 87  * (((
88 -====== **前言 ** ======
57 +=== [[第1章 ITIL 4学习和实践导读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]] ===
89 89  )))
90 90  * (((
91 -====== **主编序** ======
60 +=== [[第2章 ITIL 4 核心学习内容>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]] ===
92 92  )))
93 -)))
94 -
95 -(((
96 -(((
97 97  * (((
98 -====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
63 +=== [[第3章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] ===
99 99  )))
100 -)))
101 -
102 -(((
103 103  * (((
104 -====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
66 +=== [[第4章 ITIL 4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ===
105 105  )))
106 -)))
107 107  
108 -(((
69 +*
70 +*
109 109  * (((
110 -====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
111 -)))
112 -)))
72 +== [[ITIL4认证考试资料集（习题）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
113 113  
114 -(((
115 -* (((
116 -====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
117 -)))
118 -)))
119 -)))
74 +*
120 120  
121 -=== ===
76 +=== [[ITIL 4 Foundation考点汇总>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E8%80%83%E7%82%B9%E6%B1%87%E6%80%BB/]] ===
122 122  
78 +*
123 123  
80 +=== [[ITIL 4 Foundation考试须知>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E8%80%83%E8%AF%95%E9%A1%BB%E7%9F%A5/]] ===
124 124  
82 +*
125 125  
126 -==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
84 +=== [[ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（一）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%B8%80%EF%BC%89/]] ===
127 127  
86 +*
128 128  
129 -(% style="text-align:center" %)
130 -[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
88 +=== [[ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（三）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL/]] ===
131 131  
90 +*
132 132  
133 -(((
134 -====== ======
92 +=== [[ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（二）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%BA%8C%EF%BC%89/]] ===
135 135  
136 -* (((
137 -====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
138 -)))
139 -* (((
140 -====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
141 -)))
94 +*
142 142  
143 -(((
144 -* (((
145 -====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
96 +=== [[ITIL Master认证详细指南>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%20Master%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%AF%A6%E7%BB%86%E6%8C%87%E5%8D%97/]] ===
146 146  )))
147 -* (((
148 -====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
149 -)))
150 -)))
151 151  
152 -* (((
153 -====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
154 -)))
155 -* (((
156 -====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
157 -)))
158 -* (((
159 -====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
160 -)))
161 -* (((
162 -====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
163 -)))
164 -* (((
165 -====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
166 -)))
167 -)))
168 168  
169 -(((
170 -
100 +== [[ITIL流程实践（流程设计方案）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
171 171  
172 -
173 -
174 -)))
175 -
176 -==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
177 -
178 -
179 -(% style="text-align:center" %)
180 -[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
181 -
182 -
183 183  * (((
184 -====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
103 +=== [[①  ITIL实施项目资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/]] ===
185 185  )))
186 -
187 -(((
188 188  * (((
189 -====== **ITIL 实践案例集** ======
106 +=== [[②  ITIL实践案例集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/F%20ITIL%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]] ===
190 190  )))
191 -* (((
192 -====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
193 -)))
194 194  
195 -
196 -)))
197 197  
198 -==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
110 +== [[IT服务管理学习/实践（视频）>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] ==
199 199  
200 -(((
201 -====== ======
202 -
203 -
204 -(% style="text-align:center" %)
205 -[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
206 -
207 -
208 -
209 -(((
210 -====== ======
211 -
212 212  * (((
213 -====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
113 +=== [[①  ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] ===
214 214  )))
215 215  * (((
216 -====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
116 +=== [[②  ITSM与iTop专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/2%20%20ITSM%E4%B8%8E%E5%BC%80%E6%BA%90iTop%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%9B%B4%E6%92%AD%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ===
217 217  )))
218 218  * (((
219 -====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
119 +=== [[③  ITSS学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/3%20%20ITSS%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ===
220 220  )))
221 221  * (((
222 -====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
122 +=== [[④  DevOps数字化转型专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/4%20%20DevOps%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8B%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ===
223 223  )))
224 224  * (((
225 -====== **信息安全专题讲座视频** ======
125 +=== [[⑤  信息安全专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/5%20%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ===
226 226  )))
227 227  * (((
228 -====== **项目管理专题讲座视频** ======
128 +=== [[⑥  项目管理专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/6%20%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ===
229 229  )))
230 -)))
231 -
232 -(((
233 233  * (((
234 -====== **服务管理综合技能专题视频** ======
131 +=== [[⑦  服务管理综合技能专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/7%20%20%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%83%BD%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]] ===
235 235  )))
236 236  
237 -(((
238 -
239 -
240 -
241 -
242 -
243 -)))
244 -
245 -==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
246 -
247 -
248 -
249 -
250 -(% style="text-align:center" %)
251 -[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
252 -)))
253 -)))
254 -
255 -(((
256 -
257 -
258 -
259 -
260 -ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
261 -
262 -
263 -
264 -=== ===
265 -
266 -
267 -----
268 -
269 -
270 -=== ===
271 -
272 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
273 -
274 -
275 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
276 -
277 -
278 -其核心概念包括：
279 -
280 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
281 -
282 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
283 -
284 -* **指导原则**：指导服务管理实践。
285 -
286 -(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
287 -
288 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
289 -
290 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
291 -
292 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
293 -
294 -====== ======
295 -
296 -
297 -
298 -=== ===
299 -
300 -
301 -----
302 -
303 -
304 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
305 -
306 -
307 -**ITIL4证书总体介绍**
308 -
309 -
310 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
311 -
312 -
313 -(% style="text-align:center" %)
314 -[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
315 -
316 -
317 -**ITIL4证书级别**
318 -
319 -ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
320 -
321 -* **Foundation （基础级）**
322 -** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
323 -
324 -* **Managing Professional （MP， 专业级）**
325 -** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
326 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
327 -*** Drive Stakeholder Value （DSV）
328 -*** High Velocity IT （HVIT）
329 -*** Direct， Plan and Improve （DPI）
330 -
331 -* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
332 -** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
333 -*** Digital and IT Strategy （DITS）
334 -*** Direct，Plan and Improve （DPI）
335 -
336 -* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
337 -** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
338 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
339 -*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
340 -
341 -* **ITIL Master （大师级）**
342 -** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
343 -
344 -四个证书的能力培养方向：
345 -
346 -
347 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
348 -
349 -
350 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
351 -
352 -
353 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
354 -
355 -
356 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
357 -
358 -
359 -四个证书的获取路径：
360 -
361 -
362 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
363 -
364 -
365 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
366 -
367 -
368 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
369 -
370 -
371 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
372 -
373 -
374 -
375 -**考试要求：**
376 -
377 -
378 -* **考试流程和准备**
379 -
380 -* **模拟考试充分解析：**
381 -** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
382 -** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
383 -
384 -* **清楚课程资料：**
385 -** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
386 -
387 -* **落地实践和任务：**
388 -** 大量的应用任务和实现列举。
389 -
390 -**获取ITIL4证书的价值**
391 -
392 -* **个人方面：**
393 -** 提升个人能力，增加职场竞争力；
394 -** 获得国际认可，持续拓展能力。
395 -
396 -* **企业方面：**
397 -** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
398 -** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
399 -
400 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
401 -
402 -
403 -
404 -
405 -----
406 -
407 -
408 -=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
409 -
410 -
411 -随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
412 -
413 -
414 -**~1. 理念的演进**
415 -
416 -
417 -**ITIL v3的核心理念**
418 -
419 -ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
420 -
421 -* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
422 -* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
423 -* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
424 -* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
425 -* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
426 -
427 -**ITIL4的核心理念**
428 -
429 -ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
430 -
431 -* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
432 -* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
433 -* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
434 -
435 -ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
436 -
437 -
438 -
439 -**2. 框架结构的变化**
440 -
441 -
442 -**ITIL v3的框架结构**
443 -
444 -ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
445 -
446 -* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
447 -* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
448 -
449 -**ITIL4的框架结构**
450 -
451 -ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
452 -
453 -* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
454 -* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
455 -** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
456 -** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
457 -* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
458 -
459 -**3. 应用方式的转变**
460 -
461 -
462 -**ITIL v3的应用方式**
463 -
464 -ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
465 -
466 -
467 -**ITIL4的应用方式**
468 -
469 -ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
470 -
471 -* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
472 -* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
473 -
474 -**4. 数字化转型的支持**
475 -
476 -**ITIL v3的局限性**
477 -
478 -ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
479 -
480 -
481 -**ITIL4的增强**
482 -
483 -ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
484 -
485 -* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
486 -* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
487 -* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
488 -
489 -**5. 认证体系的变化**
490 -
491 -**ITIL v3的认证体系**
492 -
493 -ITIL v3的认证路径包括：
494 -
495 -* Foundation（基础级）
496 -* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
497 -* Expert（专家级）
498 -
499 -**ITIL4的认证体系**
500 -
501 -ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
502 -
503 -* Foundation（基础级）
504 -* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
505 -* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
506 -* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
507 -* Master（大师级）
508 -
509 -这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
510 -
511 -
512 -
513 -**总结**
514 -
515 -ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
516 -
517 -----
518 -
519 -
520 -)))
134 +如有[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
Icon 152755r0zeea8ottrage40.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -151.2 KB
Content Icon
Icon 1712708175132-776.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.2 KB
Content Icon
Icon 1712709063734-866.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -202.2 KB
Content Icon
Icon 1712711003124-367.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -196.9 KB
Content Icon
Icon 1712711722578-844.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -607.5 KB
Content Icon
Icon 1712714384645-759.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -160.0 KB
Content Icon
Icon eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -498.1 KB
Content Icon
Icon 图片1.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -29.8 KB
Content Icon
Icon 微信图片_20240513155021.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -724.2 KB
Content Icon
Icon 微信截图_20240411114924.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -345.7 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司