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1 1  (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
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... ... @@ -266,17 +266,10 @@
266 266  
267 267  
268 268  
269 -=== ===
270 270  
270 +=== 附录一：**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
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273 273  
274 -
275 -=== ===
276 -
277 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
278 -
279 -
280 280  ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
281 281  
282 282  
... ... @@ -284,40 +284,45 @@
284 284  
285 285  * **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
286 286  
280 +
287 287  * **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
288 288  
283 +
289 289  * **指导原则**：指导服务管理实践。
290 290  
286 +
291 291  (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
292 292  
293 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
289 +====== ======
294 294  
295 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
291 +====== ======
296 296  
297 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
293 +(% style="text-align:center" %)
294 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
298 298  
299 299  ====== ======
300 300  
301 301  
299 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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303 -=== ===
304 304  
302 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
305 305  
306 -----
307 307  
305 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
308 308  
309 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
307 +====== ======
310 310  
311 311  
312 -**ITIL4证书总体介绍**
310 +=== 附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？ ===
313 313  
314 314  
315 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
313 +----
316 316  
317 317  
316 +**ITIL4证书总体介绍**
318 318  
319 -(% style="text-align:center" %)
320 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="172" width="300"]]
318 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
321 321  
322 322  
323 323  **ITIL4证书级别**
... ... @@ -326,7 +326,6 @@
326 326  
327 327  * **Foundation （基础级）**
328 328  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
329 -
330 330  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
331 331  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
332 332  *** Create， Deliver and Support （CDS）
... ... @@ -333,20 +333,18 @@
333 333  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
334 334  *** High Velocity IT （HVIT）
335 335  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
336 -
337 337  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
338 338  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
339 339  *** Digital and IT Strategy （DITS）
340 340  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
341 -
342 342  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
343 343  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
344 344  *** Create， Deliver and Support （CDS）
345 345  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
346 -
347 347  * **ITIL Master （大师级）**
348 348  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
349 349  
344 +
350 350  四个证书的能力培养方向：
351 351  
352 352  
... ... @@ -377,22 +377,25 @@
377 377  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
378 378  
379 379  
380 -
381 381  **考试要求：**
382 382  
383 383  
384 384  * **考试流程和准备**
385 385  
380 +
386 386  * **模拟考试充分解析：**
387 387  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
388 388  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
389 389  
385 +
390 390  * **清楚课程资料：**
391 391  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
392 392  
389 +
393 393  * **落地实践和任务：**
394 394  ** 大量的应用任务和实现列举。
395 395  
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396 396  **获取ITIL4证书的价值**
397 397  
398 398  * **个人方面：**
... ... @@ -399,27 +399,26 @@
399 399  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
400 400  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
401 401  
400 +
402 402  * **企业方面：**
403 403  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
404 404  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
405 405  
406 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
405 +----
407 407  
408 408  
408 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
409 409  
410 410  
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412 -
413 -
414 414  === 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
415 415  
416 416  
417 417  随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
418 418  
416 +----
419 419  
420 420  **~1. 理念的演进**
421 421  
422 -
423 423  **ITIL v3的核心理念**
424 424  
425 425  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
... ... @@ -430,6 +430,7 @@
430 430  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
431 431  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
432 432  
430 +
433 433  **ITIL4的核心理念**
434 434  
435 435  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -440,11 +440,10 @@
440 440  
441 441  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
442 442  
441 +----
443 443  
444 -
445 445  **2. 框架结构的变化**
446 446  
447 -
448 448  **ITIL v3的框架结构**
449 449  
450 450  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
... ... @@ -452,6 +452,7 @@
452 452  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
453 453  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
454 454  
452 +
455 455  **ITIL4的框架结构**
456 456  
457 457  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -462,9 +462,10 @@
462 462  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
463 463  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
464 464  
463 +----
464 +
465 465  **3. 应用方式的转变**
466 466  
467 -
468 468  **ITIL v3的应用方式**
469 469  
470 470  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
... ... @@ -477,6 +477,8 @@
477 477  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
478 478  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
479 479  
479 +----
480 +
480 480  **4. 数字化转型的支持**
481 481  
482 482  **ITIL v3的局限性**
... ... @@ -492,6 +492,8 @@
492 492  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
493 493  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
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495 495  **5. 认证体系的变化**
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497 497  **ITIL v3的认证体系**
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514 514  
515 515  这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
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518 -
519 519  **总结**
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521 521  ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
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