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1 1  (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
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269 -=== ===
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270 +===== =====
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272 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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274 +====== ======
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275 -=== ===
276 +====== ======
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277 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
278 +(% style="text-align:center" %)
279 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
278 278  
281 +====== ======
279 279  
280 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
281 281  
284 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
282 282  
283 -其核心概念包括：
284 284  
285 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
287 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
286 286  
287 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
289 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
288 288  
289 -* **指导原则**：指导服务管理实践。
291 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
290 290  
291 -(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
293 +====== ======
292 292  
293 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
295 +====== ======
294 294  
295 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
297 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
296 296  
297 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
298 298  
299 -====== ======
300 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
300 300  
301 301  
303 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
302 302  
303 -=== ===
304 304  
306 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
305 305  
306 -----
307 307  
309 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
308 308  
309 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
310 310  
312 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
311 311  
314 +
315 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
316 +
317 +
318 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
319 +
320 +
312 312  **ITIL4证书总体介绍**
313 313  
323 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
314 314  
315 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
325 +----
316 316  
327 +**什么是ITIL4？**
317 317  
329 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
318 318  
319 -(% style="text-align:center" %)
320 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="172" width="300"]]
321 321  
332 +其核心概念包括：
322 322  
334 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
335 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
336 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
337 +
323 323  **ITIL4证书级别**
324 324  
325 325  ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
... ... @@ -326,7 +326,6 @@
326 326  
327 327  * **Foundation （基础级）**
328 328  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
329 -
330 330  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
331 331  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
332 332  *** Create， Deliver and Support （CDS）
... ... @@ -333,93 +333,49 @@
333 333  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
334 334  *** High Velocity IT （HVIT）
335 335  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
336 -
337 337  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
338 338  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
339 339  *** Digital and IT Strategy （DITS）
340 340  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
341 -
342 342  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
343 343  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
344 344  *** Create， Deliver and Support （CDS）
345 345  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
346 -
347 347  * **ITIL Master （大师级）**
348 348  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
349 349  
350 -四个证书的能力培养方向：
361 +**考试流程和准备**
351 351  
352 -
353 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
354 -
355 -
356 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
357 -
358 -
359 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
360 -
361 -
362 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
363 -
364 -
365 -四个证书的获取路径：
366 -
367 -
368 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
369 -
370 -
371 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
372 -
373 -
374 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
375 -
376 -
377 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
378 -
379 -
380 -
381 -**考试要求：**
382 -
383 -
384 -* **考试流程和准备**
385 -
386 386  * **模拟考试充分解析：**
387 387  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
388 388  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
389 -
390 390  * **清楚课程资料：**
391 391  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
392 -
393 393  * **落地实践和任务：**
394 394  ** 大量的应用任务和实现列举。
395 395  
396 -**获取ITIL4证书的价值**
371 +**实现ITIL4证书的价值**
397 397  
398 398  * **个人方面：**
399 399  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
400 400  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
401 -
402 402  * **企业方面：**
403 403  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
404 404  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
405 405  
406 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
407 -
408 -
409 -
410 -
411 411  ----
412 412  
382 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
413 413  
414 -=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
415 415  
385 +**ITIL4与ITIL v3的差异详解**
416 416  
417 417  随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
418 418  
389 +----
419 419  
420 420  **~1. 理念的演进**
421 421  
422 -
423 423  **ITIL v3的核心理念**
424 424  
425 425  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
... ... @@ -430,6 +430,7 @@
430 430  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
431 431  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
432 432  
403 +
433 433  **ITIL4的核心理念**
434 434  
435 435  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -440,11 +440,10 @@
440 440  
441 441  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
442 442  
414 +----
443 443  
444 -
445 445  **2. 框架结构的变化**
446 446  
447 -
448 448  **ITIL v3的框架结构**
449 449  
450 450  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
... ... @@ -452,6 +452,7 @@
452 452  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
453 453  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
454 454  
425 +
455 455  **ITIL4的框架结构**
456 456  
457 457  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -462,9 +462,10 @@
462 462  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
463 463  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
464 464  
436 +----
437 +
465 465  **3. 应用方式的转变**
466 466  
467 -
468 468  **ITIL v3的应用方式**
469 469  
470 470  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
... ... @@ -477,6 +477,8 @@
477 477  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
478 478  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
479 479  
452 +----
453 +
480 480  **4. 数字化转型的支持**
481 481  
482 482  **ITIL v3的局限性**
... ... @@ -492,6 +492,8 @@
492 492  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
493 493  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
494 494  
469 +----
470 +
495 495  **5. 认证体系的变化**
496 496  
497 497  **ITIL v3的认证体系**
... ... @@ -502,6 +502,7 @@
502 502  * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
503 503  * Expert（专家级）
504 504  
481 +
505 505  **ITIL4的认证体系**
506 506  
507 507  ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
... ... @@ -514,13 +514,13 @@
514 514  
515 515  这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
516 516  
494 +----
517 517  
518 -
519 519  **总结**
520 520  
521 521  ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
522 522  
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524 524  
501 +
525 525  
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