ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,6 +1,6 @@ 1 1 (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %) 2 2 ((( 3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解 3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情 4 4 ))) 5 5 6 6 ... ... @@ -197,6 +197,8 @@ 197 197 ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ====== 198 198 ))) 199 199 200 + 201 + 200 200 201 201 ))) 202 202 ... ... @@ -266,14 +266,7 @@ 266 266 267 267 268 268 269 -=== === 270 270 271 - 272 ----- 273 - 274 - 275 -=== === 276 - 277 277 === **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** === 278 278 279 279 ... ... @@ -288,6 +288,7 @@ 288 288 289 289 * **指导原则**：指导服务管理实践。 290 290 286 + 291 291 (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 292 292 293 293 * **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 ... ... @@ -312,7 +312,7 @@ 312 312 **ITIL4证书总体介绍** 313 313 314 314 315 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。 311 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。 316 316 317 317 318 318 ... ... @@ -326,7 +326,6 @@ 326 326 327 327 * **Foundation （基础级）** 328 328 ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。 329 - 330 330 * **Managing Professional （MP， 专业级）** 331 331 ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程： 332 332 *** Create， Deliver and Support （CDS） ... ... @@ -333,21 +333,19 @@ 333 333 *** Drive Stakeholder Value （DSV） 334 334 *** High Velocity IT （HVIT） 335 335 *** Direct， Plan and Improve （DPI） 336 - 337 337 * **Strategic Leader （SL，战略领导级）** 338 338 ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括： 339 339 *** Digital and IT Strategy （DITS） 340 340 *** Direct，Plan and Improve （DPI） 341 - 342 342 * **Practice Manager （PM，实践经理级）** 343 343 ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括： 344 344 *** Create， Deliver and Support （CDS） 345 345 *** Monitor, Support and Fulfil （MSF） 346 - 347 347 * **ITIL Master （大师级）** 348 348 ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。 349 349 350 350 343 + 351 351 四个证书的能力培养方向： 352 352 353 353 ... ... @@ -378,7 +378,6 @@ 378 378 ✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 379 379 380 380 381 - 382 382 **考试要求：** 383 383 384 384 ... ... @@ -394,6 +394,7 @@ 394 394 * **落地实践和任务：** 395 395 ** 大量的应用任务和实现列举。 396 396 389 + 397 397 **获取ITIL4证书的价值** 398 398 399 399 * **个人方面：** ... ... @@ -404,6 +404,7 @@ 404 404 ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作； 405 405 ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。 406 406 400 + 407 407 总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。 408 408 409 409 ... ... @@ -420,7 +420,6 @@ 420 420 421 421 **~1. 理念的演进** 422 422 423 - 424 424 **ITIL v3的核心理念** 425 425 426 426 ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段： ... ... @@ -442,10 +442,8 @@ 442 442 ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。 443 443 444 444 445 - 446 446 **2. 框架结构的变化** 447 447 448 - 449 449 **ITIL v3的框架结构** 450 450 451 451 ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如： ... ... @@ -466,7 +466,6 @@ 466 466 467 467 **3. 应用方式的转变** 468 468 469 - 470 470 **ITIL v3的应用方式** 471 471 472 472 ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。