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Summary

Details

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Title
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1 - ITIL 中文知识库
1 +ITIL 4 中文知识库
Content
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1 1  (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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6 +自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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8 -自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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10 10  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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15 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316。**
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18 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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20 +==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
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24 +===== [[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====
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27 -==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
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31 -[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
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55 -====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
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84 -==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
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88 -[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
60 +===== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] =====
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109 -====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
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115 -====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
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121 -====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
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131 -==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
87 +===== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====
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135 -[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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150 -====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
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170 -====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
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181 -==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
119 +===== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====
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185 -[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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189 -====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
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194 -====== **ITIL 实践案例集** ======
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197 -====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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203 -==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
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210 -[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
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135 +===== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====
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221 -====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
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224 -====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
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227 -====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
150 +====== DevOps数字化转型专题视频 ======
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229 229  * (((
230 -====== **信息安全专题讲座视频** ======
153 +====== 信息安全专题讲座视频 ======
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232 232  * (((
233 -====== **项目管理专题讲座视频** ======
156 +====== 项目管理专题讲座视频 ======
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239 -====== **服务管理综合技能专题视频** ======
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250 -==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
168 +===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====
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256 -[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
172 +[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="65" width="100"]]
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179 +{{info}}
265 265  ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
181 +{{/info}}
266 266  
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277 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
278 278  
279 -
280 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
281 -
282 -
283 -其核心概念包括：
284 -
285 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
286 -
287 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
288 -
289 -* **指导原则**：指导服务管理实践。
290 -
291 -(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
292 -
293 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
294 -
295 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
296 -
297 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
298 -
299 -====== ======
300 -
301 -
302 -
303 -=== ===
304 -
305 -
306 -----
307 -
308 -
309 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
310 -
311 -
312 -**ITIL4证书总体介绍**
313 -
314 -
315 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
316 -
317 -
318 -
319 -(% style="text-align:center" %)
320 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
321 -
322 -
323 -**ITIL4证书级别**
324 -
325 -ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
326 -
327 -* **Foundation （基础级）**
328 -** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
329 -
330 -* **Managing Professional （MP， 专业级）**
331 -** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
332 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
333 -*** Drive Stakeholder Value （DSV）
334 -*** High Velocity IT （HVIT）
335 -*** Direct， Plan and Improve （DPI）
336 -
337 -* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
338 -** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
339 -*** Digital and IT Strategy （DITS）
340 -*** Direct，Plan and Improve （DPI）
341 -
342 -* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
343 -** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
344 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
345 -*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
346 -
347 -* **ITIL Master （大师级）**
348 -** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
349 -
350 -
351 -四个证书的能力培养方向：
352 -
353 -
354 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
355 -
356 -
357 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
358 -
359 -
360 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
361 -
362 -
363 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
364 -
365 -
366 -四个证书的获取路径：
367 -
368 -
369 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
370 -
371 -
372 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
373 -
374 -
375 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
376 -
377 -
378 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
379 -
380 -
381 -
382 -**考试要求：**
383 -
384 -
385 -* **考试流程和准备**
386 -
387 -* **模拟考试充分解析：**
388 -** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
389 -** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
390 -
391 -* **清楚课程资料：**
392 -** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
393 -
394 -* **落地实践和任务：**
395 -** 大量的应用任务和实现列举。
396 -
397 -**获取ITIL4证书的价值**
398 -
399 -* **个人方面：**
400 -** 提升个人能力，增加职场竞争力；
401 -** 获得国际认可，持续拓展能力。
402 -
403 -* **企业方面：**
404 -** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
405 -** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
406 -
407 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
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414 -
415 -=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
416 -
417 -
418 -随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
419 -
420 -
421 -**~1. 理念的演进**
422 -
423 -
424 -**ITIL v3的核心理念**
425 -
426 -ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
427 -
428 -* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
429 -* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
430 -* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
431 -* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
432 -* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
433 -
434 -**ITIL4的核心理念**
435 -
436 -ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
437 -
438 -* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
439 -* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
440 -* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
441 -
442 -ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
443 -
444 -
445 -
446 -**2. 框架结构的变化**
447 -
448 -
449 -**ITIL v3的框架结构**
450 -
451 -ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
452 -
453 -* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
454 -* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
455 -
456 -**ITIL4的框架结构**
457 -
458 -ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
459 -
460 -* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
461 -* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
462 -** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
463 -** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
464 -* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
465 -
466 -
467 -**3. 应用方式的转变**
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469 -
470 -**ITIL v3的应用方式**
471 -
472 -ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
473 -
474 -
475 -**ITIL4的应用方式**
476 -
477 -ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
478 -
479 -* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
480 -* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
481 -
482 -
483 -**4. 数字化转型的支持**
484 -
485 -**ITIL v3的局限性**
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487 -ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
488 -
489 -
490 -**ITIL4的增强**
491 -
492 -ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
493 -
494 -* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
495 -* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
496 -* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
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499 -**5. 认证体系的变化**
500 -
501 -**ITIL v3的认证体系**
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503 -ITIL v3的认证路径包括：
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505 -* Foundation（基础级）
506 -* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
507 -* Expert（专家级）
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509 -**ITIL4的认证体系**
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511 -ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
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513 -* Foundation（基础级）
514 -* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
515 -* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
516 -* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
517 -* Master（大师级）
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519 -这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
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523 -**总结**
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525 -ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
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