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Content
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278 278  === **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
279 279  
280 280  
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314 314  **ITIL4证书总体介绍**
315 315  
316 316  
317 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
311 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
318 318  
319 319  
320 320  
... ... @@ -328,8 +328,6 @@
328 328  
329 329  * **Foundation （基础级）**
330 330  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
331 -
332 -
333 333  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
334 334  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
335 335  *** Create， Deliver and Support （CDS）
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336 336  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
337 337  *** High Velocity IT （HVIT）
338 338  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
339 -
340 -
341 341  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
342 342  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
343 343  *** Digital and IT Strategy （DITS）
344 344  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
345 -
346 -
347 347  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
348 348  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
349 349  *** Create， Deliver and Support （CDS）
350 350  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
351 -
352 -
353 353  * **ITIL Master （大师级）**
354 354  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
355 355  
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385 385  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
386 386  
387 387  
388 -
389 389  **考试要求：**
390 390  
391 391  
... ... @@ -429,7 +429,6 @@
429 429  
430 430  **~1. 理念的演进**
431 431  
432 -
433 433  **ITIL v3的核心理念**
434 434  
435 435  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
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440 440  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
441 441  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
442 442  
443 -
444 444  **ITIL4的核心理念**
445 445  
446 446  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -452,10 +452,8 @@
452 452  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
453 453  
454 454  
455 -
456 456  **2. 框架结构的变化**
457 457  
458 -
459 459  **ITIL v3的框架结构**
460 460  
461 461  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
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463 463  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
464 464  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
465 465  
466 -
467 467  **ITIL4的框架结构**
468 468  
469 469  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
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475 475  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
476 476  
477 477  
478 -
479 479  **3. 应用方式的转变**
480 480  
481 -
482 482  **ITIL v3的应用方式**
483 483  
484 484  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
... ... @@ -492,7 +492,6 @@
492 492  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
493 493  
494 494  
495 -
496 496  **4. 数字化转型的支持**
497 497  
498 498  **ITIL v3的局限性**
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509 509  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
510 510  
511 511  
512 -
513 513  **5. 认证体系的变化**
514 514  
515 515  **ITIL v3的认证体系**
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520 520  * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
521 521  * Expert（专家级）
522 522  
523 -
524 524  **ITIL4的认证体系**
525 525  
526 526  ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
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