ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2025/04/14, 18:33 最后修改
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... ... @@ -197,7 +197,6 @@ 197 197 ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ====== 198 198 ))) 199 199 200 - 201 201 202 202 ))) 203 203 ... ... @@ -267,17 +267,10 @@ 267 267 268 268 269 269 270 -=== === 271 271 270 +=== 附录一：**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** === 272 272 273 ----- 274 274 275 - 276 -=== === 277 - 278 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** === 279 - 280 - 281 281 ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。 282 282 283 283 ... ... @@ -285,41 +285,45 @@ 285 285 286 286 * **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。 287 287 280 + 288 288 * **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。 289 289 283 + 290 290 * **指导原则**：指导服务管理实践。 291 291 292 292 293 293 (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 294 294 295 - ***转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力289 +====== ====== 296 296 297 - ***IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式291 +====== ====== 298 298 299 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 293 +(% style="text-align:center" %) 294 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 300 300 301 301 ====== ====== 302 302 303 303 299 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 304 304 305 -=== === 306 306 302 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 307 307 308 ----- 309 309 305 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 310 310 311 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？**===307 +====== ====== 312 312 313 313 314 - **ITIL4证书总体介绍**310 +=== 附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？ === 315 315 316 316 317 - 在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。313 +---- 318 318 319 319 316 +**ITIL4证书总体介绍** 320 320 321 -(% style="text-align:center" %) 322 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 318 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。 323 323 324 324 325 325 **ITIL4证书级别** ... ... @@ -328,8 +328,6 @@ 328 328 329 329 * **Foundation （基础级）** 330 330 ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。 331 - 332 - 333 333 * **Managing Professional （MP， 专业级）** 334 334 ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程： 335 335 *** Create， Deliver and Support （CDS） ... ... @@ -336,25 +336,18 @@ 336 336 *** Drive Stakeholder Value （DSV） 337 337 *** High Velocity IT （HVIT） 338 338 *** Direct， Plan and Improve （DPI） 339 - 340 - 341 341 * **Strategic Leader （SL，战略领导级）** 342 342 ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括： 343 343 *** Digital and IT Strategy （DITS） 344 344 *** Direct，Plan and Improve （DPI） 345 - 346 - 347 347 * **Practice Manager （PM，实践经理级）** 348 348 ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括： 349 349 *** Create， Deliver and Support （CDS） 350 350 *** Monitor, Support and Fulfil （MSF） 351 - 352 - 353 353 * **ITIL Master （大师级）** 354 354 ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。 355 355 356 356 357 - 358 358 四个证书的能力培养方向： 359 359 360 360 ... ... @@ -385,19 +385,21 @@ 385 385 ✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 386 386 387 387 388 - 389 389 **考试要求：** 390 390 391 391 392 392 * **考试流程和准备** 393 393 380 + 394 394 * **模拟考试充分解析：** 395 395 ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。 396 396 ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。 397 397 385 + 398 398 * **清楚课程资料：** 399 399 ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。 400 400 389 + 401 401 * **落地实践和任务：** 402 402 ** 大量的应用任务和实现列举。 403 403 ... ... @@ -408,28 +408,26 @@ 408 408 ** 提升个人能力，增加职场竞争力； 409 409 ** 获得国际认可，持续拓展能力。 410 410 400 + 411 411 * **企业方面：** 412 412 ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作； 413 413 ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。 414 414 405 +---- 415 415 407 + 416 416 总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。 417 417 418 418 419 - 420 - 421 ----- 422 - 423 - 424 424 === 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** === 425 425 426 426 427 427 随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。 428 428 416 +---- 429 429 430 430 **~1. 理念的演进** 431 431 432 - 433 433 **ITIL v3的核心理念** 434 434 435 435 ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段： ... ... @@ -451,11 +451,10 @@ 451 451 452 452 ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。 453 453 441 +---- 454 454 455 - 456 456 **2. 框架结构的变化** 457 457 458 - 459 459 **ITIL v3的框架结构** 460 460 461 461 ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如： ... ... @@ -474,11 +474,10 @@ 474 474 ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。 475 475 * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。 476 476 463 +---- 477 477 478 - 479 479 **3. 应用方式的转变** 480 480 481 - 482 482 **ITIL v3的应用方式** 483 483 484 484 ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。 ... ... @@ -491,8 +491,8 @@ 491 491 * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。 492 492 * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。 493 493 479 +---- 494 494 495 - 496 496 **4. 数字化转型的支持** 497 497 498 498 **ITIL v3的局限性** ... ... @@ -508,8 +508,8 @@ 508 508 * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。 509 509 * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。 510 510 496 +---- 511 511 512 - 513 513 **5. 认证体系的变化** 514 514 515 515 **ITIL v3的认证体系** ... ... @@ -520,7 +520,6 @@ 520 520 * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径） 521 521 * Expert（专家级） 522 522 523 - 524 524 **ITIL4的认证体系** 525 525 526 526 ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块： ... ... @@ -533,13 +533,13 @@ 533 533 534 534 这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。 535 535 520 +---- 536 536 537 - 538 538 **总结** 539 539 540 540 ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。 541 541 542 ----- 543 543 527 + 544 544 545 545 )))