ITIL 4官方核心著作
Changes for page 长河 ITIL 4 理论学习与实战 训练营
Last modified by superadmin on 2025/04/14, 18:33
- Manage
Copy- Actions
Export
Print preview
View Source- Viewers
Children
Content
Comments- Annotations
Attachments (12)
History
Information
Summary
Details
-
Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -1,6 +1,6 @@ 1 1 (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %) 2 2 ((( 3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解 详情3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解 4 4 ))) 5 5 6 6 ... ... @@ -197,8 +197,6 @@ 197 197 ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ====== 198 198 ))) 199 199 200 - 201 - 202 202 203 203 ))) 204 204 ... ... @@ -268,7 +268,14 @@ 268 268 269 269 270 270 269 +=== === 271 271 271 + 272 +---- 273 + 274 + 275 +=== === 276 + 272 272 === **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** === 273 273 274 274 ... ... @@ -283,7 +283,6 @@ 283 283 284 284 * **指导原则**：指导服务管理实践。 285 285 286 - 287 287 (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 288 288 289 289 * **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 ... ... @@ -308,7 +308,7 @@ 308 308 **ITIL4证书总体介绍** 309 309 310 310 311 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。 本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。315 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。 312 312 313 313 314 314 ... ... @@ -322,6 +322,7 @@ 322 322 323 323 * **Foundation （基础级）** 324 324 ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。 329 + 325 325 * **Managing Professional （MP， 专业级）** 326 326 ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程： 327 327 *** Create， Deliver and Support （CDS） ... ... @@ -328,19 +328,21 @@ 328 328 *** Drive Stakeholder Value （DSV） 329 329 *** High Velocity IT （HVIT） 330 330 *** Direct， Plan and Improve （DPI） 336 + 331 331 * **Strategic Leader （SL，战略领导级）** 332 332 ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括： 333 333 *** Digital and IT Strategy （DITS） 334 334 *** Direct，Plan and Improve （DPI） 341 + 335 335 * **Practice Manager （PM，实践经理级）** 336 336 ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括： 337 337 *** Create， Deliver and Support （CDS） 338 338 *** Monitor, Support and Fulfil （MSF） 346 + 339 339 * **ITIL Master （大师级）** 340 340 ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。 341 341 342 342 343 - 344 344 四个证书的能力培养方向： 345 345 346 346 ... ... @@ -371,6 +371,7 @@ 371 371 ✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 372 372 373 373 381 + 374 374 **考试要求：** 375 375 376 376 ... ... @@ -386,7 +386,6 @@ 386 386 * **落地实践和任务：** 387 387 ** 大量的应用任务和实现列举。 388 388 389 - 390 390 **获取ITIL4证书的价值** 391 391 392 392 * **个人方面：** ... ... @@ -397,7 +397,6 @@ 397 397 ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作； 398 398 ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。 399 399 400 - 401 401 总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。 402 402 403 403 ... ... @@ -414,6 +414,7 @@ 414 414 415 415 **~1. 理念的演进** 416 416 423 + 417 417 **ITIL v3的核心理念** 418 418 419 419 ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段： ... ... @@ -435,8 +435,10 @@ 435 435 ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。 436 436 437 437 445 + 438 438 **2. 框架结构的变化** 439 439 448 + 440 440 **ITIL v3的框架结构** 441 441 442 442 ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如： ... ... @@ -457,6 +457,7 @@ 457 457 458 458 **3. 应用方式的转变** 459 459 469 + 460 460 **ITIL v3的应用方式** 461 461 462 462 ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。