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Content
... ... @@ -197,8 +197,6 @@
197 197  ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
198 198  )))
199 199  
200 -
201 -
202 202  
203 203  )))
204 204  
... ... @@ -269,7 +269,7 @@
269 269  
270 270  
271 271  
272 -=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
270 +=== 附录一：**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
273 273  
274 274  
275 275  ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
... ... @@ -279,41 +279,45 @@
279 279  
280 280  * **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
281 281  
280 +
282 282  * **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
283 283  
283 +
284 284  * **指导原则**：指导服务管理实践。
285 285  
286 286  
287 287  (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
288 288  
289 -* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
289 +====== ======
290 290  
291 -* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
291 +====== ======
292 292  
293 -* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
293 +(% style="text-align:center" %)
294 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
294 294  
295 295  ====== ======
296 296  
297 297  
299 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
298 298  
299 -=== ===
300 300  
302 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
301 301  
302 -----
303 303  
305 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
304 304  
305 -=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
307 +====== ======
306 306  
307 307  
308 -**ITIL4证书总体介绍**
310 +=== 附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？ ===
309 309  
310 310  
311 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
313 +----
312 312  
313 313  
316 +**ITIL4证书总体介绍**
314 314  
315 -(% style="text-align:center" %)
316 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
318 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
317 317  
318 318  
319 319  **ITIL4证书级别**
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340 340  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
341 341  
342 342  
343 -
344 344  四个证书的能力培养方向：
345 345  
346 346  
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376 376  
377 377  * **考试流程和准备**
378 378  
380 +
379 379  * **模拟考试充分解析：**
380 380  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
381 381  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
382 382  
385 +
383 383  * **清楚课程资料：**
384 384  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
385 385  
389 +
386 386  * **落地实践和任务：**
387 387  ** 大量的应用任务和实现列举。
388 388  
... ... @@ -393,24 +393,23 @@
393 393  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
394 394  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
395 395  
400 +
396 396  * **企业方面：**
397 397  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
398 398  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
399 399  
405 +----
400 400  
407 +
401 401  总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
402 402  
403 403  
404 -
405 -
406 -----
407 -
408 -
409 409  === 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
410 410  
411 411  
412 412  随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
413 413  
416 +----
414 414  
415 415  **~1. 理念的演进**
416 416  
... ... @@ -424,6 +424,7 @@
424 424  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
425 425  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
426 426  
430 +
427 427  **ITIL4的核心理念**
428 428  
429 429  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -434,6 +434,7 @@
434 434  
435 435  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
436 436  
441 +----
437 437  
438 438  **2. 框架结构的变化**
439 439  
... ... @@ -444,6 +444,7 @@
444 444  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 445  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 446  
452 +
447 447  **ITIL4的框架结构**
448 448  
449 449  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -454,6 +454,7 @@
454 454  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
455 455  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 456  
463 +----
457 457  
458 458  **3. 应用方式的转变**
459 459  
... ... @@ -469,6 +469,7 @@
469 469  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
470 470  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 471  
479 +----
472 472  
473 473  **4. 数字化转型的支持**
474 474  
... ... @@ -485,6 +485,7 @@
485 485  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
486 486  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
487 487  
496 +----
488 488  
489 489  **5. 认证体系的变化**
490 490  
... ... @@ -508,13 +508,13 @@
508 508  
509 509  这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
510 510  
520 +----
511 511  
512 -
513 513  **总结**
514 514  
515 515  ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
516 516  
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