ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -197,8 +197,6 @@ 197 197 ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ====== 198 198 ))) 199 199 200 - 201 - 202 202 203 203 ))) 204 204 ... ... @@ -269,53 +269,74 @@ 269 269 270 270 271 271 272 -=== **附录一：ITIL4理论体系要解决什么问题？**===270 +===== ===== 273 273 272 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 274 274 275 - ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。274 +====== ====== 276 276 276 +====== ====== 277 277 278 -其核心概念包括： 278 +(% style="text-align:center" %) 279 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 279 279 280 - ***价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。281 +====== ====== 281 281 282 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。 283 283 284 -* ** 指导原则**：指导服务管理实践。284 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** 285 285 286 286 287 - (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)****(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。287 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 288 288 289 -* 转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力289 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 290 290 291 -* *IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式291 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 292 292 293 - ***解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论293 +====== ====== 294 294 295 295 ====== ====== 296 296 297 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 297 297 298 298 299 - ======300 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 300 300 301 301 302 - ----303 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 303 303 304 304 305 - ===**附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===306 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 306 306 307 307 308 -**ITIL 4证书总体介绍**309 +✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 309 309 310 310 312 +✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 313 + 314 + 315 +✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 316 + 317 + 318 +✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 319 + 320 + 321 +**ITIL4证书总体介绍** 322 + 311 311 在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。 312 312 325 +---- 313 313 327 +**什么是ITIL4？** 314 314 315 -(% style="text-align:center" %) 316 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 329 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。 317 317 318 318 332 +其核心概念包括： 333 + 334 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。 335 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。 336 +* **指导原则**：指导服务管理实践。 337 + 319 319 **ITIL4证书级别** 320 320 321 321 ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括： ... ... @@ -339,79 +339,36 @@ 339 339 * **ITIL Master （大师级）** 340 340 ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。 341 341 361 +**考试流程和准备** 342 342 343 - 344 -四个证书的能力培养方向： 345 - 346 - 347 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 348 - 349 - 350 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 351 - 352 - 353 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 354 - 355 - 356 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 357 - 358 - 359 -四个证书的获取路径： 360 - 361 - 362 -✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 363 - 364 - 365 -✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 366 - 367 - 368 -✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 369 - 370 - 371 -✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 372 - 373 - 374 -**考试要求：** 375 - 376 - 377 -* **考试流程和准备** 378 - 379 379 * **模拟考试充分解析：** 380 380 ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。 381 381 ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。 382 - 383 383 * **清楚课程资料：** 384 384 ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。 385 - 386 386 * **落地实践和任务：** 387 387 ** 大量的应用任务和实现列举。 388 388 371 +**实现ITIL4证书的价值** 389 389 390 -**获取ITIL4证书的价值** 391 - 392 392 * **个人方面：** 393 393 ** 提升个人能力，增加职场竞争力； 394 394 ** 获得国际认可，持续拓展能力。 395 - 396 396 * **企业方面：** 397 397 ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作； 398 398 ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。 399 399 380 +---- 400 400 401 401 总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。 402 402 403 403 385 +**ITIL4与ITIL v3的差异详解** 404 404 387 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。 405 405 406 406 ---- 407 407 408 - 409 -=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** === 410 - 411 - 412 -随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。 413 - 414 - 415 415 **~1. 理念的演进** 416 416 417 417 **ITIL v3的核心理念** ... ... @@ -424,6 +424,7 @@ 424 424 * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。 425 425 * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。 426 426 403 + 427 427 **ITIL4的核心理念** 428 428 429 429 ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念： ... ... @@ -434,6 +434,7 @@ 434 434 435 435 ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。 436 436 414 +---- 437 437 438 438 **2. 框架结构的变化** 439 439 ... ... @@ -444,6 +444,7 @@ 444 444 * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。 445 445 * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。 446 446 425 + 447 447 **ITIL4的框架结构** 448 448 449 449 ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素： ... ... @@ -454,6 +454,7 @@ 454 454 ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。 455 455 * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。 456 456 436 +---- 457 457 458 458 **3. 应用方式的转变** 459 459 ... ... @@ -469,6 +469,7 @@ 469 469 * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。 470 470 * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。 471 471 452 +---- 472 472 473 473 **4. 数字化转型的支持** 474 474 ... ... @@ -485,6 +485,7 @@ 485 485 * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。 486 486 * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。 487 487 469 +---- 488 488 489 489 **5. 认证体系的变化** 490 490 ... ... @@ -496,6 +496,7 @@ 496 496 * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径） 497 497 * Expert（专家级） 498 498 481 + 499 499 **ITIL4的认证体系** 500 500 501 501 ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块： ... ... @@ -508,13 +508,13 @@ 508 508 509 509 这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。 510 510 494 +---- 511 511 512 - 513 513 **总结** 514 514 515 515 ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。 516 516 517 ----- 518 518 501 + 519 519 520 520 )))