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  ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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++===   ===
--=====   =====
--**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
++=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
--======   ======
++ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
--**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
++其核心概念包括：
--•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
++* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
--•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
++* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
--•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
++* **指导原则**：指导服务管理实践。
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++(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
--**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
++* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
++* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
--**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
++* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
++======   ======
--**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
--**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
++===   ===
--✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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--✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
++=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
--✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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--✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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  **ITIL4证书总体介绍**
--在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
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++在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
--**什么是ITIL4？**
--ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
++(% style="text-align:center" %)
++[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
--其核心概念包括：
--* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
--* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
--* **指导原则**：指导服务管理实践。
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  **ITIL4证书级别**
  ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
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  * **Foundation （基础级）**
  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
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  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
  *** Create， Deliver and Support （CDS）
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          +347,100 @@
  *** Drive Stakeholder Value （DSV）
  *** High Velocity IT （HVIT）
  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
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  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
  *** Digital and IT Strategy （DITS）
  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
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  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
  *** Create， Deliver and Support （CDS）
  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
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  * **ITIL Master （大师级）**
  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
--**考试流程和准备**
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++四个证书的能力培养方向：
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++**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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++**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
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++**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
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++
++**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
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++四个证书的获取路径：
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++✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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++✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
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++✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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++✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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++**考试要求：**
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++* **考试流程和准备**
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  * **模拟考试充分解析：**
  ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
  ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
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  * **清楚课程资料：**
  ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
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  * **落地实践和任务：**
  ** 大量的应用任务和实现列举。
--**实现ITIL4证书的价值**
++**获取ITIL4证书的价值**
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  * **个人方面：**
  ** 提升个人能力，增加职场竞争力；
  ** 获得国际认可，持续拓展能力。
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  * **企业方面：**
  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
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  总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
--**ITIL4与ITIL v3的差异详解**
--随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
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++=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
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++随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
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  **~1. 理念的演进**
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  **ITIL v3的核心理念**
  ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
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          +411,11 @@
  ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
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  **2. 框架结构的变化**
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  **ITIL v3的框架结构**
  ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
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          +433,11 @@
  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
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  **3. 应用方式的转变**
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  **ITIL v3的应用方式**
  ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
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          +449,8 @@
  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
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  **4. 数字化转型的支持**
  **ITIL v3的局限性**
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          +466,8 @@
  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
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  **5. 认证体系的变化**
  **ITIL v3的认证体系**
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          +491,13 @@
  这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
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  **总结**
  ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
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