ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -197,6 +197,8 @@ 197 197 ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ====== 198 198 ))) 199 199 200 + 201 + 200 200 201 201 ))) 202 202 ... ... @@ -267,74 +267,53 @@ 267 267 268 268 269 269 270 -=== =======272 +=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** === 271 271 272 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 273 273 274 - ====== ======275 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。 275 275 276 -====== ====== 277 277 278 -(% style="text-align:center" %) 279 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 278 +其核心概念包括： 280 280 281 - ============280 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。 282 282 282 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。 283 283 284 -* *ITIL4 理论体系要解决什么问题？**284 +* **指导原则**：指导服务管理实践。 285 285 286 286 287 - •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力287 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 288 288 289 - •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式289 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 290 290 291 - •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论291 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 292 292 293 - ============293 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 294 294 295 295 ====== ====== 296 296 297 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 298 298 299 299 300 - **ManagingProfessional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营299 +=== === 301 301 302 302 303 - **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座302 +---- 304 304 305 305 306 - **Practicemanager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度305 +=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** === 307 307 308 308 309 -✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 310 - 311 - 312 -✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 313 - 314 - 315 -✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 316 - 317 - 318 -✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 319 - 320 - 321 321 **ITIL4证书总体介绍** 322 322 310 + 323 323 在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。 324 324 325 ----- 326 326 327 -**什么是ITIL4？** 328 328 329 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。 315 +(% style="text-align:center" %) 316 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 330 330 331 331 332 -其核心概念包括： 333 - 334 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。 335 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。 336 -* **指导原则**：指导服务管理实践。 337 - 338 338 **ITIL4证书级别** 339 339 340 340 ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括： ... ... @@ -358,36 +358,79 @@ 358 358 * **ITIL Master （大师级）** 359 359 ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。 360 360 361 -**考试流程和准备** 362 362 343 + 344 +四个证书的能力培养方向： 345 + 346 + 347 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 348 + 349 + 350 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 351 + 352 + 353 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 354 + 355 + 356 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 357 + 358 + 359 +四个证书的获取路径： 360 + 361 + 362 +✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 363 + 364 + 365 +✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 366 + 367 + 368 +✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 369 + 370 + 371 +✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 372 + 373 + 374 +**考试要求：** 375 + 376 + 377 +* **考试流程和准备** 378 + 363 363 * **模拟考试充分解析：** 364 364 ** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。 365 365 ** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。 382 + 366 366 * **清楚课程资料：** 367 367 ** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。 385 + 368 368 * **落地实践和任务：** 369 369 ** 大量的应用任务和实现列举。 370 370 371 -**实现ITIL4证书的价值** 372 372 390 +**获取ITIL4证书的价值** 391 + 373 373 * **个人方面：** 374 374 ** 提升个人能力，增加职场竞争力； 375 375 ** 获得国际认可，持续拓展能力。 395 + 376 376 * **企业方面：** 377 377 ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作； 378 378 ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。 379 379 380 ----- 381 381 382 382 总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。 383 383 384 384 385 -**ITIL4与ITIL v3的差异详解** 386 386 387 -随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。 388 388 389 389 ---- 390 390 408 + 409 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** === 410 + 411 + 412 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。 413 + 414 + 391 391 **~1. 理念的演进** 392 392 393 393 **ITIL v3的核心理念** ... ... @@ -400,7 +400,6 @@ 400 400 * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。 401 401 * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。 402 402 403 - 404 404 **ITIL4的核心理念** 405 405 406 406 ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念： ... ... @@ -411,7 +411,6 @@ 411 411 412 412 ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。 413 413 414 ----- 415 415 416 416 **2. 框架结构的变化** 417 417 ... ... @@ -422,7 +422,6 @@ 422 422 * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。 423 423 * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。 424 424 425 - 426 426 **ITIL4的框架结构** 427 427 428 428 ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素： ... ... @@ -433,7 +433,6 @@ 433 433 ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。 434 434 * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。 435 435 436 ----- 437 437 438 438 **3. 应用方式的转变** 439 439 ... ... @@ -449,7 +449,6 @@ 449 449 * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。 450 450 * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。 451 451 452 ----- 453 453 454 454 **4. 数字化转型的支持** 455 455 ... ... @@ -466,7 +466,6 @@ 466 466 * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。 467 467 * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。 468 468 469 ----- 470 470 471 471 **5. 认证体系的变化** 472 472 ... ... @@ -478,7 +478,6 @@ 478 478 * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径） 479 479 * Expert（专家级） 480 480 481 - 482 482 **ITIL4的认证体系** 483 483 484 484 ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块： ... ... @@ -491,13 +491,13 @@ 491 491 492 492 这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。 493 493 494 ----- 495 495 512 + 496 496 **总结** 497 497 498 498 ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。 499 499 517 +---- 500 500 501 - 502 502 503 503 )))