Changes for page 长河 ITIL 4 理论学习与实战 训练营

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -335,6 +335,7 @@
335	335	* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
336	336	* **指导原则**：指导服务管理实践。
337	337
	338	+
338	338	**ITIL4证书级别**
339	339
340	340	ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
...	...	@@ -358,6 +358,7 @@
358	358	* **ITIL Master （大师级）**
359	359	** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
360	360
	362	+
361	361	**考试流程和准备**
362	362
363	363	* **模拟考试充分解析：**
...	...	@@ -368,6 +368,7 @@
368	368	* **落地实践和任务：**
369	369	** 大量的应用任务和实现列举。
370	370
	373	+
371	371	**实现ITIL4证书的价值**
372	372
373	373	* **个人方面：**
...	...	@@ -382,122 +382,8 @@
382	382	总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
383	383
384	384
385		-**ITIL4与ITIL v3的差异详解**
386	386
387		-随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
388	388
389		-----
390	390
391		-**~1. 理念的演进**
392		-
393		-**ITIL v3的核心理念**
394		-
395		-ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
396		-
397		-* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
398		-* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
399		-* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
400		-* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
401		-* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
402		-
403		-
404		-**ITIL4的核心理念**
405		-
406		-ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
407		-
408		-* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
409		-* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
410		-* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
411		-
412		-ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
413		-
414		-----
415		-
416		-**2. 框架结构的变化**
417		-
418		-**ITIL v3的框架结构**
419		-
420		-ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
421		-
422		-* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
423		-* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
424		-
425		-
426		-**ITIL4的框架结构**
427		-
428		-ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
429		-
430		-* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
431		-* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
432		-** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
433		-** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
434		-* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
435		-
436		-----
437		-
438		-**3. 应用方式的转变**
439		-
440		-**ITIL v3的应用方式**
441		-
442		-ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
443		-
444		-
445		-**ITIL4的应用方式**
446		-
447		-ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
448		-
449		-* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
450		-* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
451		-
452		-----
453		-
454		-**4. 数字化转型的支持**
455		-
456		-**ITIL v3的局限性**
457		-
458		-ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
459		-
460		-
461		-**ITIL4的增强**
462		-
463		-ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
464		-
465		-* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
466		-* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
467		-* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
468		-
469		-----
470		-
471		-**5. 认证体系的变化**
472		-
473		-**ITIL v3的认证体系**
474		-
475		-ITIL v3的认证路径包括：
476		-
477		-* Foundation（基础级）
478		-* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
479		-* Expert（专家级）
480		-
481		-
482		-**ITIL4的认证体系**
483		-
484		-ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
485		-
486		-* Foundation（基础级）
487		-* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
488		-* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
489		-* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
490		-* Master（大师级）
491		-
492		-这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
493		-
494		-----
495		-
496		-**总结**
497		-
498		-ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
499		-
500		-
501		-
502	502
503	503	)))