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Details

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标题
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1 - ITIL 中文知识库
1 +ITIL 4 中文知识库
Content
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1 1  (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
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6 +自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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8 -自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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10 10  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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18 18  **您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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23 -=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
20 +=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
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31 -[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
28 +[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]
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49 49  ====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
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64 64  ====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
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67 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
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88 -[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
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135 -[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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145 145  ====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
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150 150  ====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
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153 -====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
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158 158  ====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
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185 -[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
162 +[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
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189 189  ====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
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194 194  ====== **ITIL 实践案例集** ======
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197 -====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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210 -[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
185 +[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
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250 250  ==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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256 -[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
229 +[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
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236 +{{info}}
265 265  ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
238 +{{/info}}
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272 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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279 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
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284 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
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287 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
288 -
289 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
290 -
291 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
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293 -====== ======
294 -
295 -====== ======
296 -
297 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
298 -
299 -
300 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
301 -
302 -
303 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
304 -
305 -
306 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
307 -
308 -
309 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
310 -
311 -
312 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
313 -
314 -
315 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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317 -
318 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
319 -
320 -
321 -**ITIL4证书总体介绍**
322 -
323 -在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
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326 -
327 -**什么是ITIL4？**
328 -
329 -ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
330 -
331 -
332 -其核心概念包括：
333 -
334 -* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
335 -* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
336 -* **指导原则**：指导服务管理实践。
337 -
338 -
339 -**ITIL4证书级别**
340 -
341 -ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
342 -
343 -* **Foundation （基础级）**
344 -** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
345 -* **Managing Professional （MP， 专业级）**
346 -** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
347 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
348 -*** Drive Stakeholder Value （DSV）
349 -*** High Velocity IT （HVIT）
350 -*** Direct， Plan and Improve （DPI）
351 -* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
352 -** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
353 -*** Digital and IT Strategy （DITS）
354 -*** Direct，Plan and Improve （DPI）
355 -* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
356 -** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
357 -*** Create， Deliver and Support （CDS）
358 -*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
359 -* **ITIL Master （大师级）**
360 -** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
361 -
362 -
363 -**考试流程和准备**
364 -
365 -* **模拟考试充分解析：**
366 -** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
367 -** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
368 -* **清楚课程资料：**
369 -** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
370 -* **落地实践和任务：**
371 -** 大量的应用任务和实现列举。
372 -
373 -
374 -**实现ITIL4证书的价值**
375 -
376 -* **个人方面：**
377 -** 提升个人能力，增加职场竞争力；
378 -** 获得国际认可，持续拓展能力。
379 -* **企业方面：**
380 -** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
381 -** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
382 -
383 -----
384 -
385 -总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
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390 -
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