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Content
... ... @@ -197,6 +197,8 @@
197 197  ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
198 198  )))
199 199  
200 +
201 +
200 200  
201 201  )))
202 202  
... ... @@ -267,33 +267,81 @@
267 267  
268 268  
269 269  
270 -===== =====
272 +=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
271 271  
272 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
273 273  
274 -====== ======
275 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
275 275  
277 +
278 +其核心概念包括：
279 +
280 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
281 +
282 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
283 +
284 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
285 +
286 +
287 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
288 +
289 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
290 +
291 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
292 +
293 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
294 +
276 276  ====== ======
277 277  
297 +
298 +
299 +=== ===
300 +
301 +
302 +----
303 +
304 +
305 +=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
306 +
307 +
308 +**ITIL4证书总体介绍**
309 +
310 +
311 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
312 +
313 +
314 +
278 278  (% style="text-align:center" %)
279 279  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
280 280  
281 -====== ======
282 282  
319 +**ITIL4证书级别**
283 283  
284 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
321 +ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
285 285  
323 +* **Foundation （基础级）**
324 +** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
325 +* **Managing Professional （MP， 专业级）**
326 +** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
327 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
328 +*** Drive Stakeholder Value （DSV）
329 +*** High Velocity IT （HVIT）
330 +*** Direct， Plan and Improve （DPI）
331 +* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
332 +** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
333 +*** Digital and IT Strategy （DITS）
334 +*** Direct，Plan and Improve （DPI）
335 +* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
336 +** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
337 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
338 +*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
339 +* **ITIL Master （大师级）**
340 +** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
286 286  
287 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
288 288  
289 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
290 290  
291 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
344 +四个证书的能力培养方向：
292 292  
293 -====== ======
294 294  
295 -====== ======
296 -
297 297  **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
298 298  
299 299  
... ... @@ -306,6 +306,9 @@
306 306  **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
307 307  
308 308  
359 +四个证书的获取路径：
360 +
361 +
309 309  ✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
310 310  
311 311  
... ... @@ -318,10 +318,150 @@
318 318  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
319 319  
320 320  
374 +**考试要求：**
321 321  
322 322  
377 +* **考试流程和准备**
323 323  
379 +* **模拟考试充分解析：**
380 +** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
381 +** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
324 324  
383 +* **清楚课程资料：**
384 +** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
325 325  
386 +* **落地实践和任务：**
387 +** 大量的应用任务和实现列举。
388 +
389 +
390 +**获取ITIL4证书的价值**
391 +
392 +* **个人方面：**
393 +** 提升个人能力，增加职场竞争力；
394 +** 获得国际认可，持续拓展能力。
395 +
396 +* **企业方面：**
397 +** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
398 +** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
399 +
400 +
401 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
402 +
403 +
404 +
405 +
406 +----
407 +
408 +
409 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
410 +
411 +
412 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
413 +
414 +
415 +**~1. 理念的演进**
416 +
417 +**ITIL v3的核心理念**
418 +
419 +ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
420 +
421 +* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
422 +* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
423 +* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
424 +* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
425 +* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
426 +
427 +**ITIL4的核心理念**
428 +
429 +ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
430 +
431 +* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
432 +* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
433 +* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
434 +
435 +ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
436 +
437 +
438 +**2. 框架结构的变化**
439 +
440 +**ITIL v3的框架结构**
441 +
442 +ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
443 +
444 +* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 +* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 +
447 +**ITIL4的框架结构**
448 +
449 +ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
450 +
451 +* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
452 +* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
453 +** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
454 +** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
455 +* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 +
457 +
458 +**3. 应用方式的转变**
459 +
460 +**ITIL v3的应用方式**
461 +
462 +ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
463 +
464 +
465 +**ITIL4的应用方式**
466 +
467 +ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
468 +
469 +* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
470 +* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 +
472 +
473 +**4. 数字化转型的支持**
474 +
475 +**ITIL v3的局限性**
476 +
477 +ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
478 +
479 +
480 +**ITIL4的增强**
481 +
482 +ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
483 +
484 +* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
485 +* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
486 +* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
487 +
488 +
489 +**5. 认证体系的变化**
490 +
491 +**ITIL v3的认证体系**
492 +
493 +ITIL v3的认证路径包括：
494 +
495 +* Foundation（基础级）
496 +* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
497 +* Expert（专家级）
498 +
499 +**ITIL4的认证体系**
500 +
501 +ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
502 +
503 +* Foundation（基础级）
504 +* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
505 +* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
506 +* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
507 +* Master（大师级）
508 +
509 +这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
510 +
511 +
512 +
513 +**总结**
514 +
515 +ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
516 +
517 +----
518 +
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