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318	318	✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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	321	+**ITIL4证书总体介绍**
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	323	+在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
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	325	+----
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	327	+**什么是ITIL4？**
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	329	+ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
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	331	+
	332	+其核心概念包括：
	333	+
	334	+* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
	335	+* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
	336	+* **指导原则**：指导服务管理实践。
	337	+
	338	+**ITIL4证书级别**
	339	+
	340	+ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
	341	+
	342	+* **Foundation （基础级）**
	343	+** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
	344	+* **Managing Professional （MP， 专业级）**
	345	+** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
	346	+*** Create， Deliver and Support （CDS）
	347	+*** Drive Stakeholder Value （DSV）
	348	+*** High Velocity IT （HVIT）
	349	+*** Direct， Plan and Improve （DPI）
	350	+* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
	351	+** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
	352	+*** Digital and IT Strategy （DITS）
	353	+*** Direct，Plan and Improve （DPI）
	354	+* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
	355	+** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
	356	+*** Create， Deliver and Support （CDS）
	357	+*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
	358	+* **ITIL Master （大师级）**
	359	+** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
	360	+
	361	+**考试流程和准备**
	362	+
	363	+* **模拟考试充分解析：**
	364	+** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
	365	+** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
	366	+* **清楚课程资料：**
	367	+** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
	368	+* **落地实践和任务：**
	369	+** 大量的应用任务和实现列举。
	370	+
	371	+**实现ITIL4证书的价值**
	372	+
	373	+* **个人方面：**
	374	+** 提升个人能力，增加职场竞争力；
	375	+** 获得国际认可，持续拓展能力。
	376	+* **企业方面：**
	377	+** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
	378	+** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
	379	+
	380	+----
	381	+
	382	+总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
	383	+
	384	+
	385	+**ITIL4与ITIL v3的差异详解**
	386	+
	387	+随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
	388	+
	389	+----
	390	+
	391	+**~1. 理念的演进**
	392	+
	393	+**ITIL v3的核心理念**
	394	+
	395	+ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
	396	+
	397	+* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
	398	+* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
	399	+* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
	400	+* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
	401	+* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
	402	+
	403	+
	404	+**ITIL4的核心理念**
	405	+
	406	+ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
	407	+
	408	+* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
	409	+* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
	410	+* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
	411	+
	412	+ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
	413	+
	414	+----
	415	+
	416	+**2. 框架结构的变化**
	417	+
	418	+**ITIL v3的框架结构**
	419	+
	420	+ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
	421	+
	422	+* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
	423	+* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
	424	+
	425	+
	426	+**ITIL4的框架结构**
	427	+
	428	+ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
	429	+
	430	+* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
	431	+* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
	432	+** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
	433	+** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
	434	+* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
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	437	+
	438	+**3. 应用方式的转变**
	439	+
	440	+**ITIL v3的应用方式**
	441	+
	442	+ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
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	444	+
	445	+**ITIL4的应用方式**
	446	+
	447	+ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
	448	+
	449	+* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
	450	+* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
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	454	+**4. 数字化转型的支持**
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	456	+**ITIL v3的局限性**
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	458	+ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
	459	+
	460	+
	461	+**ITIL4的增强**
	462	+
	463	+ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
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	465	+* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
	466	+* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
	467	+* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
	468	+
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	470	+
	471	+**5. 认证体系的变化**
	472	+
	473	+**ITIL v3的认证体系**
	474	+
	475	+ITIL v3的认证路径包括：
	476	+
	477	+* Foundation（基础级）
	478	+* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
	479	+* Expert（专家级）
	480	+
	481	+
	482	+**ITIL4的认证体系**
	483	+
	484	+ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
	485	+
	486	+* Foundation（基础级）
	487	+* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
	488	+* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
	489	+* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
	490	+* Master（大师级）
	491	+
	492	+这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
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	494	+----
	495	+
	496	+**总结**
	497	+
	498	+ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
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