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Title

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--欢迎来到 ITIL中文知识库
++长河 ITIL 4 训练营

Content

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--(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
--(((
--参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
--)))
++自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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--自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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--**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
--=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
++=== **ITIL认证与实践基地知识库 - 主目录** ===
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  ====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
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  * (((
--====== [[**ITIL 4基础级认证必考知识速学网课**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]] ======
++====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
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  * (((
  ====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
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  ====== **ITIL 实践案例集** ======
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++====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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--==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
++==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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--ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
++ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
--{{info}}
--===== **学习长河老师 ¥999元  [[ITIL 4 基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，轻松获取 ITIL 4 Foundation国际证书** =====
--{{/info}}
++===   ===
--=====   =====
++----
--**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
--======   ======
++===   ===
++=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
++
++
++ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
++
++
++其核心概念包括：
++
++* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
++
++* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
++
++* **指导原则**：指导服务管理实践。
++
++(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
++
++* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
++
++* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
++
++* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
++
  ======   ======
++
++
++===   ===
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++----
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++
++=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
++
++
++**ITIL4证书总体介绍**
++
++
++在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
++
++
  (% style="text-align:center" %)
--[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
++[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
--======   ======
++**ITIL4证书级别**
--**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
++ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
++* **Foundation （基础级）**
++** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
--•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
++* **Managing Professional （MP， 专业级）**
++** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
++*** Create， Deliver and Support （CDS）
++*** Drive Stakeholder Value （DSV）
++*** High Velocity IT （HVIT）
++*** Direct， Plan and Improve （DPI）
--•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
++* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
++** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
++*** Digital and IT Strategy （DITS）
++*** Direct，Plan and Improve （DPI）
--•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
++* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
++** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
++*** Create， Deliver and Support （CDS）
++*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
--======   ======
++* **ITIL Master （大师级）**
++** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
--======   ======
++四个证书的能力培养方向：
++
  **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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  **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
++四个证书的获取路径：
++
++
  ✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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++**考试要求：**
++* **考试流程和准备**
++* **模拟考试充分解析：**
++** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
++** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
++* **清楚课程资料：**
++** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
++
++* **落地实践和任务：**
++** 大量的应用任务和实现列举。
++
++**获取ITIL4证书的价值**
++
++* **个人方面：**
++** 提升个人能力，增加职场竞争力；
++** 获得国际认可，持续拓展能力。
++
++* **企业方面：**
++** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
++** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
++
++总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
++
++
++
++
++----
++
++
++=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
++
++
++随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
++
++
++**~1. 理念的演进**
++
++
++**ITIL v3的核心理念**
++
++ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
++
++* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
++* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
++* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
++* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
++* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
++
++**ITIL4的核心理念**
++
++ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
++
++* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
++* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
++* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
++
++ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
++
++
++
++**2. 框架结构的变化**
++
++
++**ITIL v3的框架结构**
++
++ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
++
++* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
++* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
++
++**ITIL4的框架结构**
++
++ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
++
++* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
++* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
++** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
++** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
++* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
++
++**3. 应用方式的转变**
++
++
++**ITIL v3的应用方式**
++
++ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
++
++
++**ITIL4的应用方式**
++
++ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
++
++* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
++* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
++
++**4. 数字化转型的支持**
++
++**ITIL v3的局限性**
++
++ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
++
++
++**ITIL4的增强**
++
++ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
++
++* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
++* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
++* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
++
++**5. 认证体系的变化**
++
++**ITIL v3的认证体系**
++
++ITIL v3的认证路径包括：
++
++* Foundation（基础级）
++* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
++* Expert（专家级）
++
++**ITIL4的认证体系**
++
++ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
++
++* Foundation（基础级）
++* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
++* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
++* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
++* Master（大师级）
++
++这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
++
++
++
++**总结**
++
++ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
++
++----
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