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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -ITIL 4 中文知识库
1 + ITIL 中文知识库
Content
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1 1  (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 2  (((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
4 4  )))
5 5  
6 -自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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7 +
8 +自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
9 +
8 8  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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17 +
15 15  **您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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20 -=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
23 +=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
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32 32  * (((
33 33  ====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
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48 48  ====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
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50 50  * (((
51 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
67 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
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53 53  * (((
54 -====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
70 +====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
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56 56  * (((
57 -====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
73 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
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70 70  (% style="text-align:center" %)
71 -[[[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
88 +[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
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77 77  ====== **前言 ** ======
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134 134  ====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
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136 136  * (((
137 -====== [[**ITIL 4基础级认证必考知识速学网课**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]] ======
153 +====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
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173 173  ====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
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175 175  * (((
176 176  ====== **ITIL 实践案例集** ======
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196 +* (((
197 +====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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183 183  )))
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232 232  ==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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235 235  (% style="text-align:center" %)
236 236  [[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
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266 +
241 241  ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
242 242  
243 -{{info}}
244 -===== **学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券** =====
245 -{{/info}}
246 246  
247 247  
248 248  
272 +=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
249 249  
250 -===== =====
251 251  
252 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
275 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
253 253  
254 -====== ======
255 255  
278 +其核心概念包括：
279 +
280 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
281 +
282 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
283 +
284 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
285 +
286 +
287 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
288 +
289 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
290 +
291 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
292 +
293 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
294 +
256 256  ====== ======
257 257  
297 +
298 +
299 +=== ===
300 +
301 +
302 +----
303 +
304 +
305 +=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
306 +
307 +
308 +**ITIL4证书总体介绍**
309 +
310 +
311 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
312 +
313 +
314 +
258 258  (% style="text-align:center" %)
259 259  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
260 260  
261 -====== ======
262 262  
319 +**ITIL4证书级别**
263 263  
264 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
321 +ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
265 265  
323 +* **Foundation （基础级）**
324 +** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
325 +* **Managing Professional （MP， 专业级）**
326 +** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
327 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
328 +*** Drive Stakeholder Value （DSV）
329 +*** High Velocity IT （HVIT）
330 +*** Direct， Plan and Improve （DPI）
331 +* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
332 +** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
333 +*** Digital and IT Strategy （DITS）
334 +*** Direct，Plan and Improve （DPI）
335 +* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
336 +** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
337 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
338 +*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
339 +* **ITIL Master （大师级）**
340 +** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
266 266  
267 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
268 268  
269 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
270 270  
271 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
344 +四个证书的能力培养方向：
272 272  
273 -====== ======
274 274  
275 -====== ======
276 -
277 277  **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
278 278  
279 279  
... ... @@ -286,6 +286,9 @@
286 286  **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
287 287  
288 288  
359 +四个证书的获取路径：
360 +
361 +
289 289  ✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
290 290  
291 291  
... ... @@ -298,10 +298,150 @@
298 298  ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
299 299  
300 300  
374 +**考试要求：**
301 301  
302 302  
377 +* **考试流程和准备**
303 303  
379 +* **模拟考试充分解析：**
380 +** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
381 +** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
304 304  
383 +* **清楚课程资料：**
384 +** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
305 305  
386 +* **落地实践和任务：**
387 +** 大量的应用任务和实现列举。
388 +
389 +
390 +**获取ITIL4证书的价值**
391 +
392 +* **个人方面：**
393 +** 提升个人能力，增加职场竞争力；
394 +** 获得国际认可，持续拓展能力。
395 +
396 +* **企业方面：**
397 +** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
398 +** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
399 +
400 +
401 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
402 +
403 +
404 +
405 +
406 +----
407 +
408 +
409 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
410 +
411 +
412 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
413 +
414 +
415 +**~1. 理念的演进**
416 +
417 +**ITIL v3的核心理念**
418 +
419 +ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
420 +
421 +* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
422 +* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
423 +* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
424 +* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
425 +* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
426 +
427 +**ITIL4的核心理念**
428 +
429 +ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
430 +
431 +* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
432 +* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
433 +* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
434 +
435 +ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
436 +
437 +
438 +**2. 框架结构的变化**
439 +
440 +**ITIL v3的框架结构**
441 +
442 +ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
443 +
444 +* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
445 +* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
446 +
447 +**ITIL4的框架结构**
448 +
449 +ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
450 +
451 +* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
452 +* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
453 +** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
454 +** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
455 +* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
456 +
457 +
458 +**3. 应用方式的转变**
459 +
460 +**ITIL v3的应用方式**
461 +
462 +ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
463 +
464 +
465 +**ITIL4的应用方式**
466 +
467 +ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
468 +
469 +* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
470 +* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
471 +
472 +
473 +**4. 数字化转型的支持**
474 +
475 +**ITIL v3的局限性**
476 +
477 +ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
478 +
479 +
480 +**ITIL4的增强**
481 +
482 +ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
483 +
484 +* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
485 +* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
486 +* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
487 +
488 +
489 +**5. 认证体系的变化**
490 +
491 +**ITIL v3的认证体系**
492 +
493 +ITIL v3的认证路径包括：
494 +
495 +* Foundation（基础级）
496 +* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
497 +* Expert（专家级）
498 +
499 +**ITIL4的认证体系**
500 +
501 +ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
502 +
503 +* Foundation（基础级）
504 +* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
505 +* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
506 +* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
507 +* Master（大师级）
508 +
509 +这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
510 +
511 +
512 +
513 +**总结**
514 +
515 +ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
516 +
517 +----
518 +
306 306  
307 307  )))
Icon 微信图片_20240513155021.png
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